У дома > Чувствата > Живот на кръстовището. Nordstrom, тикер: JWN - Диаграма на цените на акциите на Nordstorm Историята и развитието на Nordstrom


Живот на кръстовището. Nordstrom, тикер: JWN - Диаграма на цените на акциите на Nordstorm Историята и развитието на Nordstrom




Nordstrom е дума, добре позната на модниците от цял ​​свят. Този американски търговец на дребно предлага най-новите колекции от най-популярните световни марки.

Асортимент на Nordstrom

Описание на онлайн магазин Nordstrom

Веригата от магазини Nordstrom може спокойно да се нарече легендарна - популярността й е толкова широка както в Съединените щати, така и в чужбина. И всичко започна много скромно - само с малък магазин за обувки, открит през 1901 г. в Сиатъл. Сега Nordstrom - това е повече от сто магазина в цяла Америка, обширна мрежа за отстъпки Nordstrom Racks и онлайн пазаруване чрез сайта shop.nordstrom.com, създаден през 2000 г. по искане на многобройни клиенти на компанията. Вече няколко години Nordstrom уверено заема първото място във всички рейтинги на популярност, лесно преодолявайки трудностите на конкуренцията на настоящия пазар. Причината за този успех се крие в най-високото ниво на обслужване и в толкова внимателно отношение към клиентите, че да го наречем „трептящ“ в никакъв случай не е преувеличено. Това е особено забележимо в „истински“ търговски зали, където всеки посетител е посрещан като скъп гост, а търговските асистенти водят специални тетрадки, където въвеждат информация за желанията и предпочитанията на клиентите.

Сайтът на магазина се отличава и с множество детайли, които говорят за желанието на създателите да предоставят максимално удобство на посетителите при разглеждане на каталози, избор на продукт и поръчка. Удобно падащо меню, ясни и естетични снимки на продукти и най-важното – възможност за сортиране на продукти по размер, цена и марка. Последното е особено важно, тъй като сайтът съдържа маркови продукти на толкова огромен брой известни марки, че дори е трудно да ги преброите - пълен списък ще отнеме повече от една страница. Nordstrom е един от модните универсални магазини. Тук можете да изберете дрехи и обувки за всички поводи, за всички членове на семейството, включително бъдещи майки и новородени. Освен това магазинът предлага бельо, чанти, множество аксесоари, бижута, парфюми и козметика – всичко това в най-широк асортимент. Общо shop.nordstrom.com има повече от триста хиляди артикула от различни стоки. Това е най-големият хипермаркет, който можете да намерите в интернет днес.

Основното предимство на Nordstrom може би може да се нарече фактът, че всеки може да прави покупки в него, независимо от статуса, вкусовите предпочитания и финансовото състояние. Достъпни евтини модели дрехи и обувки са рамо до рамо с дизайнерски колекции от романтичния Valentino, безупречния Versace, хармоничния Burberry, „екстремния гений“ Роберто Кавали и други не по-малко известни имена от света на висшата мода.

Всички ежедневни дрехи и обувки, предлагани в Nordstrom, са с високо качество и стилен външен вид. Същото може да се каже и за аксесоарите - коланите, чантите и очилата "за всеки ден" изглеждат модерни и модерни, независимо от цената им. Що се отнася до вечерните рокли и допълненията към тях, изборът на моделите, които харесвате, ще бъде изключително труден поради изобилието им – зашеметяващите тоалети за специални поводи, изработени от най-ефектните материали, просто привличат вниманието. Тук е почти невъзможно да изберете едно нещо - определено ще искате повече.

В специален раздел СПЕЦИАЛНИ РАЗМЕРИ на сайта има модели дрехи с нестандартни размери - за дребнички, за жени с луксозни форми, за тийнейджърки. Ето и каталога за бременни – стилни дрехи, бельо и козметика за бременни. Докато чака бебето, въпреки силните промени във фигурата, всяка жена иска да изглежда привлекателна, но изборът на подходящо облекло обикновено е много труден. Онлайн магазинът Nordstrom ще помогне за пълното решаване на този проблем - има огромен избор от модерни, удобни и модерни модели за бъдещи майки: дънки, панталони и поли, блузи и пуловери, костюми и рокли.

В секцията Разпродажба са подчертани продукти, за които се предоставя отстъпка, понякога достигаща 70%. Магазинът е известен и със своите разпродажби, които понякога предлагат шикозни парчета от Dolce & Gabbana, Hugo Boss или Blumarine на невероятно ниски цени.

Държава производител

Магазинът е мултибранд, предлагащ стоки от производители от цял ​​свят.

Доставка

САЩ, Канада, някои страни от ЕС.

Как да купя

  1. Тъй като онлайн магазинът Nordstrom.com приема за плащане международни разплащателни карти, можете самостоятелно да направите и заплатите поръчката, като я изпратите на адреса на спедиторската компания.

    2. ВАЖНО: Когато правите поръчка, в полето Адрес за фактуриране посочвате данните си, съответстващи на използваната платежна карта. В полето Адрес за доставка въведете данните, предоставени от спедитора.

  2. Свържете се с услугите на фирма посредник, която ще се справи с процедурата за закупуване на стоки от началото до края.

Услуга за поддръжка

Nordstrom предоставя голямо разнообразие от опции за връзка с поддръжката на клиенти: това е „чат на живо“, където можете да получите съвет, както по общи въпроси, така и относно стил, модели и т.н., електронна поща и традиционно телефонно обаждане. Контакти са налични на сайта на онлайн магазина.

Връщане на покупка

Можете да върнете закупената стока в магазина по пощата в рамките на 30 дни от датата на закупуване. Подробности в сайта.

ВАЖНО: Ограничение за изпращане на стоки от Руската федерация до САЩ, в момента - не повече от 500 gr. в една пратка.

Услуги за отстъпки и Nordstrom.com

Получете възможността да спестите малко пари в Nordstrom, защото този магазин си сътрудничи с услугите за връщане на пари. В момента Mr. Rebates.com възвръщаемост - 5%, и

3 януари 2013 г

За този търговец на дребно се говори като за компания, която е избрала високо ниво на обслужване като отличителна идея и е успяла да предостави на своите клиенти висококачествено обслужване на практика. Качеството на обслужване в магазините от тази верига се превърна в своеобразен еталон в САЩ – най-високият индустриален стандарт, който може да се ръководи, но който е почти невъзможно да бъде надминат. Днес, в почти всяка повече или по-малко популярна книга за мениджмънта, тази компания се посочва като пример за бизнес, ориентиран към клиента.... Тази компания е легендарна.

Nordstrom е легенда в американския бизнес на дребно. Компанията следва класическия еволюционен път за трансформиране на малък бизнес в голям.Започвайки с един магазин за обувки преди повече от 110 години, днес компанията има над 240 търговски обекта, включително

  • верига универсални магазини Нордстромпродажба на дрехи и аксесоари в премиум сегмента;
  • мрежа от складови магазиниСтелаж Nordstrom(в действие от 1973 г.), чрез който колекциите, които не се продават в обикновените магазини на Nordstrom, се продават на намалени цени. Благодарение на тази дисконтна мрежа, компанията успя своевременно да актуализира асортимента на основните магазини и да сведе до минимум загубите си от намаления на неликвидни активи;
  • Nordstrom Direct,обслужване на клиенти чрез пощенски каталози, чрез онлайн магазинNordstrom.co (стартирана през 1998 г.) чрез денонощен безплатен номер, както и доставка на поръчани стоки до 44 страни по света.

Nordstrom дължи голяма част от успеха си на дългогодишната си традиция на висококачествено обслужване - готовността си да направи буквално всичко за клиентите.
Обещание за марката:“Nordstrom” на уебсайта на компанията гласи следното: “Ние се придържаме към простия принцип, на който се основава нашата компания: да спечелим доверието на нашите клиенти – всеки на свой ред”.


Надписът на плика: „Помислихме кого бихме искали да видим в нашия магазин
най-вече и запомнихме името ти "

Обслужването е централно за корпоративната култура на Nordstrom. Той е визитната картичка на компанията, алфата и омегата на нейния бизнес успех.
Основният принцип,от които компанията се ръководи дълги години и която й позволи да постигне успех на пазара, може да се формулира по следния начин: „Открийте какво искат вашите клиенти и направете всичко, за да им го дадете вашите служители“.
Мото на компанията:"Единствената разлика между нас и магазина в съседство е как обслужваме клиента."
В Nordstrom обичат да казват - веднага щом забравите за печалбата и се съсредоточите върху услугата, парите веднага ще дойдат при вас.

Клиентски истории, превърнали се в легенди

Тези, които са направили покупка в Nordstrom поне веднъж, стават неговите пламенни поклонници и мисионери, те започват да обменят истории помежду си „за пътуванията до Nordstrom“, опитвайки се да се надминат един друг в неправдоподобността на тези истории. За компанията се разпространяват митични истории и легенди. Всички говорят за невероятно обслужване на клиентите.
Обяснението е просто: услугата тук е наистина ненадмината.

В Nordstrom всяко нетрадиционно желание на клиент се разглежда от служител като възможност да се докаже и да създаде репутация на своята компания като компания, която обслужва клиентите добре. Компанията насърчава това поведение по всякакъв възможен начин, като насърчава служители, които се отличават с предоставянето на изключителни услуги.

Много редовни клиенти на Nordstrom могат да си спомнят повече от един или два пъти, когато са били приятно изненадани от нивото на обслужване в тези магазини.

Вече има стотици истории на клиенти за магазините на този търговец на дребно и въпреки че днес те вече могат да се считат за класика, те си струва да си припомним отново, с оглед на тяхната оригиналност.

Легендае история за компания, базирана на реални събития, която често се повтаря и разказва от служители на компанията, клиенти, както и експерти (мениджмънт гурута) и служи за формиране на имиджа на компанията. Легендите ви позволяват да създадете изключителен образ на компанията, да определите нейното лице. Легендите са PR ходове, които помагат да се поддържат живи основните ценности на една организация.

  • Служител в магазина лично изглади новозакупена риза за клиент, който се нуждаеше от нея същия ден за важна среща.
  • През зимата служител на магазин загряваше двигателя на автомобила на клиента, докато той свърши с пазаруването.
  • Продавачката изплете шал със собствените си ръце за възрастен клиент, който се страхуваше, че шал със стандартна дължина ще се забие в спиците на инвалидната й количка.
  • Служителка достави парти тоалетите на ядосан клиент в последния момент.
  • Една от най-известните истории се случи в Аляска, където Nordstrom (рядък случай в компания, която предпочита органичен растеж) се разшири, като придоби няколко магазина и ги преработи, за да отговарят на неговия формат. В един от закупените магазини се продаваха авточасти и при него дойде клиент и поиска да му възстанови цената на автомобилни гуми, явно не нови и дори плешиви. Управителят, който обслужва този клиент, без колебание и без да каже дума, взе гумите от клиента, върна парите по чека, като ги извади от собствения си джоб и по време на обяд отиде до магазина за резервни части, който се беше преместил на друго място и там накрая предадох гумите и получи заплащане за тях. Така купувачът успя да получи компенсация за нискокачествени автомобилни гуми, въпреки факта, че Nordstrom не продава гуми.
  • Служител забеляза жена в магазин на Nordstrom, която търси нещо на пода. След като разговаря с нея, той разбра, че предния ден тя е загубила диамантена обица тук и сега не може да я намери. Продавачът отишъл до чистачките, изхвърлил с тях всички торби за боклук от прахосмукачките и след дълго търсене все пак намерил изгубената обица, която била върната на клиента.
  • Клиент от Портланд искаше да купи рокля на Армани за сватбата на дъщеря си. Той управляваше целия град, вдигна половината от щата Орегон на ушите си, но не можа да намери нищо. От отчаяние той погледна в магазина Nordstrom, където често правеше покупки и беше редовен клиент, знаейки със сигурност, че такива стоки не се продават там. Служителката на магазина, която многократно му помагаше с покупки преди, го помоли да остави размера на роклята за всеки случай, а на следващия ден тя му се обади по телефона и каза, че е намерила рокля, която може да бъде взета. следващия ден. Както се оказа по-късно, служителката на магазина намерила желаната рокля в Ню Йорк чрез свои познати - управители на магазини, а след това, използвайки същите лични контакти, организирала спешната й доставка в цялата страна.
  • В един град мъж влезе в магазин на Nordstrom, търсейки смокинг, който да облече на сватбата на дъщеря си. Както се оказа, в продуктовата линия на Nordstrom няма смокинги и купувачът поиска да организира доставката през деня. Продавачът обаче взе мерките му, взе телефонния му номер и обеща да му се обади, когато пристигне смокинг с подходящ размер. След това продавачът се свърза с дистрибутора на дизайнерската къща в Ню Йорк и уреди спешна доставка на смокинга на клиента. В крайна сметка смокингът беше доставен точно навреме.
  • Продавачът опаковал стоките по-дълго от обикновено и платил на купувача талон за паркиране, за да компенсира дългото чакане.
  • Клиентът бързаше, закъсняваше за самолета и спешно трябваше да направи покупка. Продавачът доставя поръчаните от клиента стоки по телефона директно до летището.
  • Готов купувач в отделслед няколко посещения си купих костюм в един от магазините на веригата.от ари седна на него лошо. В крайна сметка купувачът написа писмо до президента на корпорацията. Писмото, получено от недоволен купувач, беше не друг, а съпредседателят на борда на директорите на корпорацията Джон Нордстром, който много скоро изпрати шивач в офиса на купувача с нов костюм, който да му пасне.

Баща и син: Джон Нордстром съпредседател на борда на директорите на корпорациятаи
Блейк НордстромПрезидент и директор на Nordstrom, Inc

  • След промяна на костюма, като се вземат предвид всички желания на клиента, покупката се доставя на купувача безплатно.
  • Продавачката спряла клиентка и попитала дали са й купили обувки от техния магазин. След като получи утвърдителен отговор, продавачът настоя обувките да бъдат подменени незабавно, тъй като „качеството им очевидно не е толкова високо, колкото трябва да бъде“.
  • Продавачите ще организират доставката на подходящия размер обувки или рокля от друг магазин директно до дома на купувача.
  • В една от веригата магазини се обади мъж, чиято съпруга току-що е починала. Искаше да знае какъв е дългът му за фактуриране. Казали му, че дългът е 1000 долара и го попитали защо се интересува от състоянието на сметката му. Мъжът разказал и няколко дни по-късно получил писмо от магазина, в което се казвало, че съпругата му е отличен клиент и той може да смята сметките си за напълно платени. Но това не е всичко. В деня на погребението магазинът изпрати цветя.
  • Един мъж дойде в магазина да смени купените ризи. Купил ги е в друг магазин, но в маркова опаковка Nordstrom. "Всичко е наред!" - каза продавачът на отдела за мъжки ризи. "Ние ще ги променим, а вие можете да изберете нещо друго за себе си."
  • 7-годишният син на една от клиентите се прибра един ден и каза, че утре трябва да участва в училищна пиеса с черен панталон и бяла риза. Всъщност той беше предупреден предварително, но забрави да каже на родителите си за това. Момчето нямаше такива панталони, а времето вече беше минало осем часа. Момчето беше много разстроено и много притеснено, защото не искаше да остави участниците в пиесата да се разочароват и да изглеждат глупаво без подходящи дрехи. Самият клиент не беше в града по това време, а съпругата му не можеше да напусне дома, тъй като седеше с малки деца. Какво да правя? Съпругата веднага се обади на Nordstrom и разказа за проблема. Продавачката обеща да вземе три чифта панталони в тон от отдела за детско облекло и да ги достави на клиента вечерта на път за вкъщи. Разбрахме се, че съпругата ще върне допълнителните двойки по-късно, когато може. Домът на клиента беше на тридесет минути северно от магазина в Сан Диего. Към девет и половина – момчето вече спеше сладко – продавачката донесе на клиента подходящия размер панталон. На следващата сутрин, когато момчето се събуди, го очакваха три чифта чисто нови панталони. Един чифт седна на него просто добре. Детето, напълно щастливо и доволно, отиде на училище за представянето си, уверено, че майка му може да прави чудеса. Когато съпругата доведе двете останали двойки в магазина, тя влезе в разговор с продавачката и се оказа, че живее на тридесет минути южно от магазина. Тя караше тридесет минути, за да донесе поръчката, и след това прекара още един час, за да се върне у дома. Тази жена се забави не само, за да отговори на очакванията на купувачите, но и да им угоди.
  • В навечерието на Деня на майката водещата на сутрешното радио в Лас Вегас Lite 100.5 се обади в магазин Nordstrom в града на майка й и поиска избраният подарък да й бъде доставен. В същото време водещата се оплака, че е закъсняла с поръчката и той няма да пристигне в точния момент. „Няма проблем“, отвърна продавачът, „живея близо до майка ти и ще й донеса подарък на път за вкъщи“. След това в едно от сутрешните предавания водещият на сутрешната програма каза: „Отсега нататък пазарувам само в магазините на Nordstorm“. И целият Лас Вегас я чу.

Истории на клиенти като тези са страхотна реклама от уста на уста, която ангажиравсе повече и повече нови клиенти към веригата магазини... Освен това с Ударът с "плешива гума" е представен на първите страници на няколко вестника, включително The Wall Street Journal, USA Today и The New York Times. Той е споменат в много книги и със сигурност стотици оратори дадоха този пример в речите си пред хиляди хора по света. Колко струва тази реклама? Възможно ли е да се назове цената на такъв PR?

За да бъдем справедливи, трябва да се отбележи, че самата компания никога не рекламира собствените си „добри дела“ и не ги използва за маркетингови цели, предпочитайки само клиентите да разказват за тях.
Но в същото време компанията събира и внимателно съхранява истории за "героичните" дела на своите служители, които направиха нещо изключително, за да зарадват клиентите.
Всеки работен ден за продавачиНордстром започва с малка среща, в която те са помолени да говорят за това как те и техните колеги са взаимодействали с клиентите предишния ден и какво са направили за тях. Продавачите, които правят най-много за своите клиенти, са възнаградени и техните истории се публикуват на корпоративния уебсайт.
Благодарствените писма от доволни клиенти първо се четат публично от директора на магазина. Ако писмото съдържа благодарност към конкретен служител, тогава директорът на магазина поздравява служителя под аплодисментите на неговите колеги.
След това благодарствените писма се уголемяват и се вмъкват в рамки, които като снимки украсяват коридорите на офисите.
Освен това самите служители на Nordstrom пишат героични истории един за друг, които заедно с отзиви на клиенти и писма, в които самите служители изразяват своята благодарност към клиентите, се вземат предвид в конкурса, кой магазин ще получи месечна награда за най-доброто обслужване.

Една от водещите компании с широка мрежа от магазини в цяла Америка. Днес има повече от 200 магазина в почти 30 щата.

Първият магазин на компанията се появява в Сиатъл през 1901 г. и първоначално продава само обувки. Половин век по-късно, през 60-те години на миналия век, магазинът разширява асортимента си и започва да продава дамски дрехи. След това асортиментът се попълни с мъжко и дамско облекло, аксесоари и стоки за бита.

Асортиментът на магазина е разнообразен и е насочен към клиенти с различни нива на доходи. Сред продаваните стоки има както марки от първа линия, така и неща на достъпни цени.

Страната:САЩ. Стоките, продавани в магазина, могат да бъдат произведени в различни страни, но във всеки случай всички представени артикули са с високо качество, изключени са дефекти и фалшификати.

Плащане с руски карти:възможен. За плащане се приемат всякакви банкови карти от международни платежни системи (Visa, MasterCard, AE).

Плащане чрез PayPal:не.

Директна доставка до Русия:не. За покупки в магазина ще трябва да използвате услугите на посредник или спедиторска компания, която ще предостави своя адрес в Америка и ще изпрати поръчката до Русия.

Цена и време за доставка в САЩ:доставката е безплатна в рамките на 3-5 работни дни.

данък:при плащане, 6,7% данък ще бъде включен в цената. След изпращане на поръчката, при доставка до освободени от данъци държави, цената на данъка върху дрехите и обувките ще бъде приспадната от стойността на поръчката и действителното дебитиране на парите ще се извърши без данък. Чанти и други аксесоари може да се облагат с данък.

Регистрацията е необходима само за първата поръчка, след което ще се използват запазените данни за акаунта. Регистрацията не трябва да е твърде трудна.

В полето" Първо име„трябва да посочите името си (разбира се – с латински букви).

Следващите две полета се използват за въвеждане и потвърждаване на паролата. Моля, имайте предвид, че този сайт е доста сериозен по отношение на сигурността, следователно паролата трябва да съдържа букви и цифри, докато случаят с букви ( ГОРЕНи нисък) също се вземат предвид.

В полето" Пощенски код„индексът се въвежда от адреса за доставка, който ще бъде представен от посредника или спедитора.

Следващ в падащия списък " Пол"посочете вашия пол, поставете отметка, ако искате да се абонирате за бюлетина, и кликнете върху бутона" Създай профил"- регистрацията приключи! На посочения имейл адрес ще бъде изпратено потвърждение за създаване на акаунт. Можете да започнете да пазарувате.

Всички продукти на сайта са разделени на категории:

  • стоки за жени
  • стоки за мъже
  • стоки за тийнейджъри
  • Продукти за деца

Всяка от секциите от своя страна е разделена на дрехи, обувки, аксесоари, дизайнерски колекции и т.н. В секцията за жени отделно са подчертани продуктите за грижа за кожата, парфюмите и козметиката, в раздела за мъже - продукти за бръснене.

Има и търсене на марка.

В отделен раздел са представени разпродажби, стоки за бита и стоки за различни промоции.

За всяка продуктова категория можете да посочите критериите за избор - по цвят, по цена, по размер и т.н., да посочите удобен формат за показване на продукта (ред на сортиране на продуктите, брой продукти, показани на страницата и т.н.)

Магазинът лесно изпраща закупените стоки до адресите на посредници и спедиторски фирми.

Нека разгледаме процедурата за покупка с пример.

Да предположим, че сте решили да закупите дамско пухено яке. Трябва да посочите желания цвят и размер, след което добавяме продукта в количката с бутона " ДОБАВЯНЕ КЪМ ПАКУРССКА ЧАНТА".

Ще се появи прозорец, в който ще се покаже съдържанието на кошницата и ще бъде предложено да се върнете към по-нататъшния избор на стоки (" Продължи пазаруването") или отидете на плащане (" Започнете плащане").

След като продължите с плащането, отново ще видите съдържанието на количката си и междинната сума на стойността на поръчката (без данък и начин на доставка).

От този прозорец можете също да се върнете към търсенето на допълнителни продукти или да преминете директно към плащане.

Когато преминете към плащане, ще се появи прозорец, в който ще бъдете помолени да се регистрирате (ако не сте го правили преди) или да преминете към експресно плащане, за което ще трябва да потвърдите имейл адреса и паролата си.

На следващата страница ще трябва да въведете адреса за доставка и данните за банковата карта.

Ако вече сте направили покупки, ще бъдете подканени да използвате запазения адрес за доставка (можете да го редактирате) или да въведете нов адрес.

Попълването на адреса също не би трябвало да е проблем. Необходимо е да посочите име, фамилия, адрес, град, да изберете държава от списъка, да посочите пощенския код и телефонния номер.

Можете също да използвате запазените данни за банкова карта или да въведете нови:

Ще трябва да въведете адреса за фактуриране, вида и номера на картата.

Моля, имайте предвид, че когато въвеждате адрес за фактуриране в списъка с държави, можете да изберете Русия, така че, за да избегнете проблеми със службата за сигурност на магазина, трябва да посочите истинския си адрес за фактуриране,с който е регистрирана банковата карта.

CVV/CVC кодът за потвърждение не се запомня и се въвежда всеки път, когато правите покупка.

Също така на този етап можете да посочите начина на доставка на стоката.

в глава " Резюме на поръчката„ще бъде показана общата цена на вашата поръчка, като се вземе предвид избрания начин на доставка и включително данъци.

Както вече беше отбелязано, на този етап данъкът е включен в цената на поръчката за цялата стойност на поръчаните стоки. И при плащане на стоката тази сума ще бъде блокирана първо от вашата карта. Тогава обаче, ако сте закупили дрехи или обувки и стоките са изпратени в освободено от данъци състояние, след изпращане на стоката сумата БЕЗ данък действително ще бъде отписана, т.е. ще има възстановяване на данък по вашата карта. Но имайте предвид, че данъкът не се възстановява за чанти и други аксесоари.

След като завършите поръчката, кликнете върху " ИЗПРАВЕТЕ ПОРЪЧКА"Всичко, поръчката е направена, поздравления за покупката!"

След като направите поръчка, потвърждението ще бъде изпратено до вашата пощенска кутия.

Магазинът не предоставя допълнителна информация за изпращане на поръчката, можете да видите данните за пратката във вашия акаунт.

Обикновено стоките се изпращат на 2-3-ия ден след подаване на поръчката.

Магазинът предлага няколко начина за доставка на стоки в Америка:

  • стандартна безплатна доставка (отнема около 5 дни, в зависимост от адреса)
  • доставка в рамките на два работни дни на цена 15 долара
  • доставка на следващия работен ден за $25
  • доставка на следващия ден, дори да е почивен ден, за 35 долара.

Трябва да се има предвид, че поръчката може да бъде разделена на няколко колета, които ще бъдат изпратени по различно време и с различни номера на писта.

Ако вашата поръчка все още не е изпратена и по някаква причина искате да анулирате поръчката си, това е доста лесно. Трябва да се свържете със службата за поддръжка на адрес [защитен с имейл], посочете номера на поръчката, която искате да отмените, и обяснете причината за анулирането. Ако проблемът трябва да бъде решен спешно, можете също да се свържете с онлайн поддръжката (LiveHelp) и да опитате да отмените поръчката с помощта на консултант.

Трябва да се има предвид, че поръчка може да бъде анулирана само изцяло, частична анулиране на поръчка не се прави.

Ако поръчката бъде анулирана, банката на магазина ще върне парите по картата ви в рамките на 3-4 работни дни, но действителните срокове за кредитиране на пари по сметката зависят от вашата банка и могат да бъдат до 30 дни.

Те ще ви изпратят необходимите документи за връщане на стоката.

Необходимо е да изпратите върнатата стока чрез услугата FiftyOne (у нас неин партньор е FeDex).

Трябва да се помни, че магазинът не възстановява разходите за доставка на стоките. Така че, ако нещо просто не пасва по размер, вероятно е по-лесно да се опитате да го продадете на място ...

Общоприето е, че рекламата е двигател на търговията. Вероятно американската компания Nordstrom, която притежава мрежа от повече от 200 големи магазина за дрехи и обувки в Съединените щати, може да спори с това твърдение. За нея двигателят на търговията е обслужването. Компанията събира и съхранява истории за своите служители, които са направили нещо изключително, за да зарадват потребителите. Освен това много редовни клиенти на Nordstrom могат да си спомнят повече от един или два пъти, когато са били приятно изненадани от нивото на обслужване в тези магазини. Обслужването е централно за корпоративната култура на Nordstrom. Купувачът трябва да е доволен, след това отново ще дойде в магазина и след това ще го направи отново и отново. Следователно, както правилно смята компанията, добрата репутация, подкрепена от постоянни ежедневни действия, движи търговията по-добре от всяка реклама.

Чисто злато

Вероятно много от нас са чели вълнуващите истории на Джак Лондон за златната треска в Аляска като деца. Но вероятно малко хора зададоха въпроса: какво ще се случи след това, когато героите, забогатели на златни мини, се върнат в цивилизацията? Тридесетгодишният шведски имигрант Джон (Йохан) Нордстром, който спечели 13 хиляди долара на Клондайк (много значителна сума по това време), отговори просто на този въпрос. Връщайки се през 1901 г. в Сиатъл, откъдето заминава за Аляска преди четири години, той се жени и заедно със своя спътник и сънародник Карл Уолин, с когото се сприятеляват на север, отварят малък магазин за обувки.

Бизнесът вървеше добре, тъй като обувките бяха гореща стока по всяко време, а Nordstrom и Wallin търгуваха с качествени продукти и се стремяха не толкова да печелят пари на клиентите, колкото да им предоставят качествени услуги. Компанията постепенно се разраства, в края на 20-те години на ХХ век идва да я управлява второто поколение на семейство Нордстром, а през 1971 г. - третото. Броят на магазините се увеличава, през 1963 г. компанията придобива магазина Best Apparel в Сиатъл и добавя дамско, а след това и мъжко облекло към своя асортимент. И до началото на 80-те години на миналия век Nordstrom, с повече от 30 магазина в шест американски щата, се превърна в третия по големина специализиран търговец на дребно на тогавашния фрагментиран пазар на дребно в САЩ. Само веригите Saks Fifth Avenue и Lord & Taylor бяха по-големи от него.

Периодът от 80-те години на миналия век беше преломен за американската търговия с конфекция. От множеството малки фирми, които притежаваха в най-добрия случай десетина магазина, израснаха няколко големи национални групи за търговия на дребно. И фактът, че Nordstrom не се изгуби на общия фон и, дори практически не участвайки в процесите на консолидация, укрепи позицията си на американския пазар, се дължи преди всичко на умната и обмислена политика на неговото ръководство.

Първо, тази компания през почти цялата си история беше под контрола на своя основател Джон Нордстром и неговите потомци (децата на втория съосновател на компанията, Карл Уалин, не проявиха интерес към семейния бизнес и продадоха акциите си на Нордстрьомс). Днес например политиката на Nordstrom се ръководи от петима братя и братовчеди, които заемат редица висши позиции в нея, въпреки че притежават около 25% от акциите.

Семейното управление означава първо... За да видите цялата статия, трябва

Nordstrom не допуска потребители с някои IP адреси на сайта, предимно руски. За достъп използвайте]]> ZenMate Security & Privacy VPN]]>, когато използвате Chrome или.

Малко история

Nordstrom е марка с дълга история. Тя е основана в началото на 19-ти и 20-ти век в Сиатъл от г-н Джон Нордстром, скандинавски имигрант, който придаде на марката специална нотка на северната романтика. Първоначално "Норд" беше замислен като магазин за обувки, но, както обикновено се случва, той прерасна в нещо много по-голямо. В момента Nordstrom com е не само един голям онлайн магазин, но и цяла мрежа от традиционни търговски обекти, от които не по-малко от 231 бр.

В основата си Nordstrom е онлайн магазин за контрасти. На този голям интернет сайт съжителстват привидно несъвместими неща - скъпи марки, една рокля от колекцията на които може да струва от три до четири хиляди долара, както и прости висококачествени неща, достъпни за обикновените клиенти:

Ако говорим за асортимента на онлайн магазина Nordstrom и официалния уебсайт, тогава той е почти еднакво широк за жени и мъже, както и за деца и юноши. От цялото му разнообразие, на първо място, си струва да се подчертаят дрехите - има много от тях на сайта, освен това, както от собствено производство, така и от други марки. Също така има специални раздели, в които можете да намерите изключително дизайнерски артикули, дрехи с изключително голям или изключително малък размер, както и дрехи за сватба:

Следващият важен специализиран отдел на магазин Nordstrom е дамската козметика. И ако в някои сайтове козметиката е представена само дотолкова, тук й е отделено наистина много място. Може би огромният избор от козметика направи онлайн магазина Nordstrom изключително популярен сред женската част от нашите клиенти:

И последната визитна картичка на Nordstrom е разнообразие от аксесоари: чанти, колани, вратовръзки и други хубави малки неща:

Между другото, на сайта е достъпен и специален отдел за отстъпки - Разпродажба. Обикновено тук не можете да намерите изгодни цени, но разглеждайки оферти, няма очи, не, но се вкопчва в интересни опции.

Но това, за което Nordstrom наистина си струва да се похвали, е неговата удобна структура - всеки артикул може да бъде намерен тук за няколко минути - всички продукти са разделени на определени удобни категории. Следователно, по време на първото запознаване, може дори да изглежда, че е много по-малък, отколкото всъщност е, и всичко това се дължи на факта, че купувачът не трябва да бърза от единия край на сайта до другия.

Доставка и плащане

Друга особеност на магазин Nordstrom е безплатната доставка. Повечето от тези сайтове доставят стоки безплатно, ако сумата на поръчката надвишава определена сума. Nordstrom няма ограничения - стандартната доставка в рамките на 5 дни е безплатна при всяка покупка.

Ако не искате да чакате толкова дълго, изберете други опции:

  • Двудневната доставка струва $15
  • Доставка на следващия работен ден - $25
  • Доставка през уикенд или празник - 35 $

Освен това магазинът Ви дава възможност да върнете поръчания продукт. Ако изведнъж, по време на нашата проверка, се окаже, че в живота поръчаният артикул не изглежда така, както бихте искали, или ако просто промените решението си, стоките могат да бъдат върнати в магазина с пълно обезщетение на пари. Като цяло, когато става въпрос за доставка, тук Nordstrom наистина се грижи за своите клиенти, предотвратявайки най-малкото им неудобство.

Плащане

Nordstrom приема руски карти без проблеми.

За да започнете, преминавате през стандартния процес на регистрация:

След това добавете вашия Qwintry адрес:

И адрес за фактуриране:

Готов! Можете да започнете да пазарувате.

Последното нещо, което искам да добавя е, че в онлайн магазина Nordstrom има интересна система за теглене. Въпреки факта, че Делауеър - щатът, в който се намираме - не налага данъци върху дрехите и обувките, при покупка парите по вашата карта пак ще бъдат оторизирани с тях. Въпреки това, с действителнотеглете пари, няма да се налага да плащате допълнително.

Обобщавайки, можем да кажем, че Nordstrom е удобен, интересен и практичен сайт, така че винаги трябва да го имате предвид!