Život na raskrižju. Nordstrom, oznaka: JWN - Grafikon cijena dionica Nordstorm Povijest i razvoj Nordstroma
Nordstrom je riječ dobro poznata fashionisticama iz cijelog svijeta. Ovaj američki trgovac nudi najnovije kolekcije najpopularnijih svjetskih brendova.
Nordstrom asortiman
Opis Nordstrom internet trgovine
Lanac trgovina Nordstrom može se sa sigurnošću nazvati legendarnim - njegova je popularnost toliko široka u Sjedinjenim Državama, kao iu inozemstvu. A sve je počelo vrlo skromno - samo s malom trgovinom cipela, otvorenom 1901. u Seattleu. Sada Nordstrom - to je više od stotinu trgovina diljem Amerike, opsežna mreža s popustima Nordstrom Racks i online kupnja putem stranice shop.nordstrom.com, stvorena 2000. godine na zahtjev brojnih klijenata tvrtke. Već nekoliko godina Nordstrom samouvjereno drži prvo mjesto u svim ocjenama popularnosti, lako prevladavajući poteškoće konkurencije na trenutnom tržištu. Razlog ovog uspjeha leži u najvišoj razini usluge i u tako pažljivom odnosu prema kupcima da to nipošto nije pretjerano nazvati "drhtavim". To je posebno vidljivo u "pravim" trgovačkim podovima, gdje se svaki posjetitelj dočekuje kao dragi gost, a prodajni asistenti vode posebne bilježnice u koje unose podatke o željama i preferencijama kupaca.
Stranicu trgovine izdvajaju i brojni detalji koji govore o želji kreatora da posjetiteljima pruže maksimalnu udobnost prilikom pregledavanja kataloga, odabira proizvoda i narudžbe. Zgodan padajući izbornik, jasne i estetske fotografije proizvoda, i što je najvažnije - mogućnost sortiranja proizvoda po veličini, cijeni i marki. Potonje je posebno važno, jer stranica sadrži brendirane proizvode tako ogromnog broja poznatih marki da ih je čak teško i pobrojati - potpuni popis zauzimat će više od jedne stranice. Nordstrom je jedna od modnih robnih kuća. Ovdje možete odabrati odjeću i obuću za sve prilike, za sve članove obitelji, uključujući buduće majke i novorođenčad. Osim toga, trgovina nudi donje rublje, torbe, brojne dodatke, nakit, parfeme i kozmetiku – sve u najširem asortimanu. Ukupno, shop.nordstrom.com ima više od tristo tisuća artikala različite robe. Ovo je najveći hipermarket koji danas možete pronaći na internetu.
Glavna prednost Nordstroma, možda, može se nazvati činjenicom da svatko može kupovati u njemu, bez obzira na status, preferencije okusa i financijsku situaciju. Pristupačni jeftini modeli odjeće i obuće bok su uz dizajnerske kolekcije romantičnog Valentina, besprijekornog Versacea, skladnog Burberryja, “ekstremnog genija” Roberta Cavallija i drugih ništa manje poznatih imena iz svijeta visoke mode.
Sva casual odjeća i obuća u ponudi Nordstroma su visoke kvalitete i elegantnog izgleda. Isto se može reći i o dodacima - remeni, torbe i naočale "za svaki dan" izgledaju moderno i moderno, bez obzira na njihovu cijenu. Što se tiče večernjih haljina i dodataka njima, izbor modela koji vam se sviđa bit će iznimno težak zbog njihovog obilja – zapanjujuće odjevne kombinacije za posebne prilike, izrađene od najspektakularnijih materijala, jednostavno upadaju u oči. Ovdje je gotovo nemoguće odabrati jednu stvar – sigurno ćete poželjeti više.
U posebnom odjeljku POSEBNE VELIČINE na stranici nalaze se modeli odjeće nestandardnih veličina - za male žene, za žene luksuznih oblika, za tinejdžerice. Ovdje je i katalog za trudnice - elegantna odjeća, donje rublje i kozmetika za trudnice. Dok čekate bebu, unatoč snažnim promjenama u figuri, svaka žena želi izgledati privlačno, no odabir prave odjeće obično je vrlo težak. Internetska trgovina Nordstrom pomoći će u potpunosti riješiti ovaj problem - postoji ogroman izbor modernih, udobnih i modernih modela za buduće majke: traperice, hlače i suknje, bluze i puloveri, odijela i haljine.
U odjeljku Rasprodaja istaknuti su proizvodi za koje je omogućen popust koji ponekad doseže i 70%. Dućan je poznat i po visokoj rasprodaji, koja ponekad nudi šik komade Dolce & Gabbana, Hugo Boss ili Blumarine po nevjerojatno niskim cijenama.
Zemlja proizvođača
Trgovina je multibrand, nudi robu proizvođača iz cijelog svijeta.
Dostava
SAD, Kanada, neke zemlje EU.
Kako kupiti
- Budući da internetska trgovina Nordstrom.com prihvaća međunarodne platne kartice za plaćanje, narudžbu možete samostalno izvršiti i platiti slanjem na adresu špeditera.
- Obratite se uslugama posredničke tvrtke koja će se baviti procedurom kupnje robe od početka do kraja.
VAŽNO: Prilikom narudžbe u polju Adresa za naplatu navodite svoje podatke koji odgovaraju korištenoj platnoj kartici. U polje Adresa za dostavu unesite podatke koje je dostavio špediter.
Služba podrške
Nordstrom nudi veliki izbor mogućnosti za kontaktiranje korisničke podrške: ovo je "razgovor uživo", gdje možete dobiti savjete, kako o općim pitanjima tako i o stilu, modelima itd., e-mailu i tradicionalnom telefonskom pozivu. Kontakti su dostupni na web stranici internet trgovine.
Povrati kupnje
Kupljenu robu možete vratiti u trgovinu poštom u roku od 30 dana od dana kupnje. Detalji na stranici.
VAŽNO: Ograničenje slanja robe iz Ruske Federacije u SAD, trenutno - ne više od 500 gr. u jednoj pošiljci.
Usluge rabata i Nordstrom.com
Dobijte priliku uštedjeti u Nordstromu, jer ova trgovina surađuje s cashback uslugama. Trenutno gosp. Rebates.com vraća - 5%, i
3. siječnja 2013
O ovom trgovcu se govori kao o tvrtki koja je odabrala visoku razinu usluge kao karakterističnu ideju i uspjela svojim kupcima pružiti kvalitetnu uslugu u praksi. Kvaliteta usluge u trgovinama ovog lanca postala je svojevrsni mjerilo u Sjedinjenim Državama – najviši industrijski standard kojim se može voditi, ali koji je gotovo nemoguće nadmašiti. Danas se u gotovo svakoj manje-više popularnoj knjizi o menadžmentu ova tvrtka navodi kao primjer poslovanja usmjerenog na kupca.... Ova tvrtka je legendarna.
Nordstrom je legenda u maloprodaji u SAD-u. Tvrtka je slijedila klasični evolucijski put transformacije male tvrtke u veliku.
Počevši s jednom trgovinom cipela prije više od 110 godina, tvrtka danas ima preko 240 maloprodajnih mjesta, uključujući- lanac robnih kuća Nordstrom prodaja odjeće i pribora u premium segmentu;
- mreža trgovina dionicamaNordstrom stalak(u radu od 1973.), putem kojeg se kolekcije koje se ne prodaju u redovnim trgovinama Nordstroma prodaju po sniženim cijenama. Zahvaljujući ovoj diskontnoj mreži, tvrtka je uspjela promptno ažurirati asortiman glavnih trgovina i minimizirati svoje gubitke od umanjenja nelikvidne imovine;
- Nordstrom Direct, opsluživanje kupaca putem poštanskih kataloga, putem internet trgovineNordstrom.co (pokrenut 1998.) putem 24-satno besplatnog broja, kao i dostave naručene robe u 44 zemlje diljem svijeta.
Nordstrom velik dio svog uspjeha duguje svojoj dugoj tradiciji visokokvalitetnih usluga - svojoj spremnosti učiniti doslovno sve za kupce.
Obećanje robne marke:“Nordstrom” na web stranici tvrtke glasi kako slijedi: “Držimo se jednostavnog principa na kojem se temelji naša tvrtka: zadobiti povjerenje naših kupaca – svaki redom”.
Natpis na kuverti: „Razmišljali smo koga bismo voljeli vidjeti u našoj trgovini
najviše od svega, i zapamtili smo tvoje ime"
Usluga je središnja za Nordstromovu korporativnu kulturu. To je posjetnica tvrtke, alfa i omega njenog poslovnog uspjeha.
Glavni princip, kojim se tvrtka vodi dugi niz godina i koji joj je omogućio postizanje uspjeha na tržištu, može se formulirati otprilike ovako: „Saznajte što vaši kupci žele i učinite sve da im vaši zaposlenici to pruže“.
Moto tvrtke:"Jedina razlika između nas i susjedne trgovine je način na koji služimo kupcu."
U Nordstromu vole reći – čim zaboravite na zaradu i fokusirate se na uslugu, novac će vam odmah doći.
Priče klijenata koje su postale legende
Oni koji su barem jednom kupili u Nordstromu postaju njegovi gorljivi poklonici i misionari, počinju međusobno izmjenjivati priče "o putovanjima u Nordstrom", pokušavajući nadmašiti jedni druge u nevjerojatnosti tih priča. O tvrtki se šire mitske priče i legende. Svi pričaju o nevjerojatnoj usluzi kupcima.
Objašnjenje je jednostavno: usluga je ovdje doista nenadmašna.
U Nordstromu svaku nekonvencionalnu želju klijenta zaposlenik doživljava kao priliku da se dokaže i stvori reputaciju svojoj tvrtki kao tvrtki koja dobro služi klijentima. Tvrtka na sve moguće načine potiče ovakvo ponašanje promicanjem zaposlenika koji su poznati po pružanju izvanrednih usluga.
Mnogi redovni kupci Nordstroma mogu se sjetiti više od jednog ili dva puta kada su bili ugodno iznenađeni razinom usluge u tim trgovinama.
O trgovinama ovog trgovca već postoje stotine priča kupaca, a iako se danas već mogu smatrati klasicima, vrijedi ih ponovno prisjetiti s obzirom na njihovu originalnost.
Legendaje priča o tvrtki koja se temelji na stvarnim događajima, koju često ponavljaju i pričaju zaposlenici tvrtke, kupci, ali i stručnjaci (gurui menadžmenta) i služi za formiranje imidža tvrtke. Legende vam omogućuju stvaranje ekskluzivne slike tvrtke, definiranje njenog lica. Legende su PR potezi koji pomažu održati temeljne vrijednosti organizacije na životu.
- Službenik u trgovini osobno je ispeglao novokupljenu košulju za kupca kojem je isti dan bila potrebna za važan sastanak.
- Zimi bi službenik u trgovini zagrijao motor automobila kupca dok bi on završio kupovinu.
- Prodavačica je svojim rukama isplela šal za stariju klijenticu koja se bojala da će joj šal standardne duljine zapeti za žbice invalidskih kolica.
- Zaposlenik je ljutitoj klijentici u zadnji tren dostavio odjeću za zabavu.
- Jedna od najpoznatijih priča dogodila se na Aljasci, gdje se Nordstrom (rijedak slučaj u tvrtki koja preferira organski rast) proširio kupnjom nekoliko trgovina i redizajnirajući ih kako bi odgovarali svom formatu. U jednoj od kupljenih trgovina nekada su se prodavali autodijelovi, a u nju je došao klijent i tražio da mu se nadoknadi trošak automobilskih guma, očito ne novih pa čak i ćelavih. Menadžer koji je opsluživao ovog kupca je bez oklijevanja i bez riječi uzeo gume od klijenta, vratio novac na ček, vadeći ih iz vlastitog džepa, te za vrijeme ručka otišao u prodavaonicu rezervnih dijelova koja se preselila na drugo mjesto, i tamo, konačno predao gume i dobio plaću za njih. Tako je kupac uspio dobiti naknadu za nekvalitetne automobilske gume, unatoč činjenici da Nordstrom ne prodaje gume.
- Službenik je primijetio ženu u trgovini Nordstrom koja je tražila nešto na podu. Nakon razgovora s njom saznao je da je dan prije ovdje izgubila dijamantnu naušnicu i da je sada ne može pronaći. Prodavač je otišao u čistačice, s njima je bacio sve vrećice za smeće iz usisavača i nakon duže potrage ipak je pronašao izgubljenu naušnicu koja je vraćena kupcu.
- Klijent iz Portlanda želio je kupiti Armani haljinu za vjenčanje svoje kćeri. Vodio je cijeli grad, pokupio pola države Oregon na uši, ali ništa nije mogao pronaći. Iz očaja je pogledao u trgovinu Nordstrom, gdje je često kupovao i bio redoviti kupac, znajući sigurno da se takva roba tamo ne prodaje. Djelatnica trgovine, koja mu je prije više puta pomagala u kupovini, zamolila ga je da za svaki slučaj ostavi veličinu haljine, a sutradan ga je nazvala telefonom i rekla da je našla haljinu koja se može preuzeti. sljedeći dan. Kako se kasnije ispostavilo, zaposlenica trgovine je željenu haljinu pronašla u New Yorku preko svojih poznanika - voditelja trgovina, a potom, koristeći iste osobne kontakte, organizirala njezinu hitnu dostavu diljem zemlje.
- U jednom gradu, muškarac je ušao u dućan Nordstrom tražeći smoking koji će nositi na vjenčanju svoje kćeri. Kako se pokazalo, u liniji proizvoda Nordstrom nije bilo smokinga, a kupac je tražio da se isporuka dogovori tijekom dana. Međutim, prodavač mu je izmjerio mjere, uzeo njegov broj telefona i obećao da će ga nazvati kad stigne smoking odgovarajuće veličine. Prodavač je tada kontaktirao distributera dizajnerske kuće u New Yorku i dogovorio hitnu isporuku smokinga klijentu. Na kraju, smoking je isporučen točno na vrijeme.
- Prodavatelj je pakirao robu dulje nego inače, a kupcu platio parkirnu kartu kako bi nadoknadio dugo čekanje.
- Klijent je bio u žurbi, kasnio je na avion i hitno je trebao obaviti kupnju. Robu koju je kupac naručio putem telefona prodavač je dostavio izravno u zračnu luku.
- Odjel za kupca spremannakon nekoliko posjeta kupila sam odijelo u jednoj od trgovina lanca. iz ary je loše sjeo na to. Na kraju je kupac napisao pismo predsjedniku korporacije. Pismo koje je primio od nezadovoljnog kupca bio je nitko drugi nego supredsjedavajući upravnog odbora korporacije John Nordstrom, koji je vrlo brzo poslao krojača u ured kupca s novim odijelom koje mu je pristajalo.
Otac i sin: John Nordstrom supredsjednik upravnog odbora korporacijei
Blake NordstromPredsjednik i direktor, Nordstrom, Inc
- Nakon što je kostim preinačen uvažavajući sve želje naručitelja, kupnja je besplatno dostavljena kupcu.
- Prodavateljica je zaustavila jednu mušteriju i pitala je li su joj kupili cipele u njihovoj trgovini. Nakon što je dobio potvrdan odgovor, prodavač je inzistirao da se cipele odmah zamijene, budući da "njihova kvaliteta očito nije onakva koliko bi trebala biti".
- Prodavatelji će se pobrinuti za dostavu cipela ili haljine odgovarajuće veličine iz druge trgovine izravno do kupčeve kuće.
- Jedan od trgovačkih lanaca dobio je poziv od muškarca čija je supruga upravo umrla. Želio je znati koliki je njegov dug za naplatu. Rečeno mu je da je dug 1000 dolara i upitan zašto ga zanima stanje na njegovom računu. Čovjek je rekao, a nekoliko dana kasnije dobio je dopis iz trgovine u kojem piše da je njegova supruga odlična mušterija i da može smatrati da su mu računi u potpunosti plaćeni. Ali to nije sve. Na dan sprovoda trgovina je poslala cvijeće.
- Došao je čovjek u trgovinu promijeniti kupljene košulje. Kupio ih je u drugoj trgovini, ali u markiranoj Nordstrom ambalaži. "Sve je u redu!" - rekla je prodavačica odjela muških košulja. – Mi ćemo ih mijenjati, a vi sami možete izabrati nešto drugo.
- 7-godišnji sin jedne klijentice došao je jednog dana kući i rekao da bi sutra trebao sudjelovati u školskoj predstavi u crnim hlačama i bijeloj košulji. Zapravo, bio je unaprijed upozoren, ali je zaboravio o tome reći roditeljima. Dječak nije imao takve hlače, a vrijeme je već prošlo osam sati. Dječak je bio jako uznemiren i jako zabrinut, jer nije želio iznevjeriti sudionike predstave i izgledati glupo bez odgovarajuće odjeće. Sam klijent u to vrijeme nije bio u gradu, a njegova supruga nije mogla otići od kuće, budući da je sjedila s malom djecom. Što uraditi? Supruga je odmah nazvala Nordstroma i rekla za problem. Prodavačica je obećala uzeti tri para odgovarajućih hlača s odjela dječje odjeće i dostaviti ih klijentu navečer na putu kući. Dogovorili smo se da će supruga vratiti dodatne parove kasnije, kada bude mogla. Klijentov dom bio je trideset minuta sjeverno od trgovine u San Diegu. Oko pola deset – dječak je već slatko spavao – prodavačica je donijela klijentu hlače prave veličine. Sljedećeg jutra, kad se dječak probudio, čekala su ga tri para potpuno novih hlača. Jedan par je sasvim dobro sjedio na njemu. Dijete je, potpuno sretno i zadovoljno, krenulo u školu zbog svog nastupa, uvjereno da njegova majka može činiti čuda. Kada je supruga dovela dva preostala para u trgovinu, upustila se u razgovor s prodavačicom, a ispostavilo se da ona živi tridesetak minuta južno od trgovine. Vozila se trideset minuta da donese narudžbu, a onda je provela još sat vremena da se vrati kući. Ova žena se zadržala ne samo kako bi ispunila očekivanja kupaca, već i kako bi im ugodila.
- Uoči Majčina dana, voditeljica jutarnje radio postaje iz Las Vegasa Lite 100.5 nazvala je trgovinu Nordstrom u majčinom gradu i zamolila da joj se uruči odabrani dar. Voditeljica se pritom požalila da kasni s narudžbom te da neće stići u pravo vrijeme. “Nema problema”, odgovorio je prodavač, “živim blizu vaše majke i donijet ću joj poklon na putu kući.” Nakon toga, u jednom od jutarnjih emisija, voditeljica jutarnjeg programa rekla je: "Od sada kupujem samo u trgovinama Nordstorm." I cijeli Las Vegas ju je čuo.
Ovakve priče kupaca sjajno su oglašavanje od usta do usta koje se angažirasve više novih kupaca u lancu trgovina... Štoviše, sa Iskorak "ćelave gume" predstavljen je na naslovnim stranicama nekoliko novina, uključujući The Wall Street Journal, USA Today i The New York Times. Spominje se u mnogim knjigama, a sigurno su stotine govornika dale ovaj primjer u svojim govorima tisućama ljudi diljem svijeta. Koliko košta ovaj oglas? Je li moguće imenovati cijenu takvog PR-a?
Iskreno rečeno, valja napomenuti da sama tvrtka nikada ne reklamira vlastita "dobra djela", niti ih koristi u marketinške svrhe, radije da o njima pričaju samo kupci.
No, u isto vrijeme, tvrtka prikuplja i pažljivo pohranjuje priče o "herojskim" djelima svojih zaposlenika, koji su učinili nešto izvanredno kako bi zadovoljili Klijente.
Svaki radni dan za prodavače Nordstrom počinje malim sastankom na kojem se od njih traži da razgovaraju o tome kako su oni i njihovi kolege imali interakciju s kupcima dan prije i što su učinili za njih. Prodavači koji rade najviše za svoje kupce nagrađuju se, a njihove priče objavljuju se na korporativnim web stranicama.
Zahvalnice zadovoljnih kupaca prvo javno čita direktor trgovine. Ako pismo sadrži zahvalnost određenom zaposleniku, tada direktor trgovine čestita zaposleniku uz pljesak njegovih kolega.
Zatim se zahvalnice povećavaju i umeću u okvire, koji poput fotografija krase hodnike ureda.
Osim toga, sami zaposlenici Nordstroma pišu jedni o drugima herojske priče, koje se, zajedno s recenzijama kupaca i pismima u kojima se sami zaposlenici zahvaljuju kupcima, uzimaju u obzir u natjecanju koja će trgovina dobiti mjesečnu nagradu za najbolja usluga.
Jedna od vodećih tvrtki s opsežnom mrežom maloprodajnih objekata diljem Amerike. Danas postoji više od 200 trgovina u gotovo 30 država.
Prva trgovina tvrtke pojavila se u Seattleu 1901. godine i isprva je prodavala samo obuću. Pola stoljeća kasnije, 60-ih godina prošlog stoljeća, trgovina je proširila asortiman i počela prodavati žensku odjeću. Zatim je asortiman popunjen muškom i ženskom odjećom, dodacima i kućanskim potrepštinama.
Asortiman trgovine je raznolik i namijenjen kupcima s različitim prihodima. Među prodanom robom nalaze se i marke prve linije i stvari po pristupačnim cijenama.
Zemlja: SAD. Roba koja se prodaje u trgovini može biti proizvedena u različitim zemljama, ali u svakom slučaju svi predstavljeni artikli su visoke kvalitete, nedostaci i krivotvorine su isključeni.
Plaćanje ruskim karticama: moguće. Za plaćanje se prihvaćaju sve bankovne kartice međunarodnih platnih sustava (Visa, MasterCard, AE).
Plaćanje putem PayPal-a: Ne.
Direktna isporuka u Rusiju: Ne. Za kupnju u trgovini morat ćete koristiti usluge posrednika ili špediterske tvrtke, koja će dati svoju adresu u Americi i poslati narudžbu u Rusiju.
Cijena i vrijeme dostave u SAD-u: dostava je besplatna u roku od 3-5 radnih dana.
Porez: na blagajni, 6,7% poreza će biti uključeno u cijenu. Nakon otpreme narudžbe, prilikom dostave u države oslobođene poreza, trošak poreza na odjeću i obuću će se odbiti od cijene narudžbe, a stvarno će se terećenje novca odvijati bez poreza. Torbe i ostali pribor mogu biti podložni porezu.
Registracija je potrebna samo za prvu narudžbu, a zatim će se koristiti spremljeni podaci računa. Registracija ne bi trebala biti preteška.
U polju" Ime„morate navesti svoje ime (naravno – latiničnim slovima).
Sljedeća dva polja služe za unos i potvrdu lozinke. Napominjemo da je ova stranica prilično ozbiljna po pitanju sigurnosti, stoga lozinka mora sadržavati slova i brojeve, dok su slova ( GORNJI i niži) također se uzimaju u obzir.
U polju" Poštanski broj„indeks se upisuje s adrese dostave koju će iskazati posrednik ili špediter.
Sljedeći na padajućem popisu " Spol"navedite svoj spol, stavite kvačicu ako se želite pretplatiti na newsletter i kliknite na gumb" Stvorite račun"- registracija je gotova! Potvrda kreiranja računa bit će poslana na navedenu e-mail adresu. Možete početi kupovati.
Svi proizvodi na stranici podijeljeni su u kategorije:
- roba za žene
- roba za muškarce
- roba za tinejdžere
- Proizvodi za djecu
Svaki od odjeljaka je pak podijeljen na odjeću, obuću, dodatke, dizajnerske kolekcije itd. U rubrici za žene posebno su istaknuti proizvodi za njegu kože, parfemi i kozmetika, u dijelu za muškarce - proizvodi za brijanje.
Postoji i pretraga marke.
Poseban odjeljak predstavlja rasprodaju, potrepštine za kućanstvo i proizvode za razne promocije.
Za svaku kategoriju proizvoda možete odrediti kriterije odabira - po boji, cijeni, veličini itd., odrediti prikladan format prikaza proizvoda (redoslijed sortiranja proizvoda, broj proizvoda prikazanih na stranici itd.)
Trgovina s lakoćom šalje kupljenu robu na adrese posrednika i špeditera.
Razmotrimo postupak kupnje na primjeru.
Pretpostavimo da ste odlučili kupiti žensku donju jaknu. Morate navesti željenu boju i veličinu, nakon čega dodamo proizvod u košaricu pomoću gumba " DODAJTE U KUPOVNU TORBU".
Pojavit će se prozor u kojem će biti prikazan sadržaj košarice te će se predložiti povratak na daljnji odabir robe (" Nastaviti s kupovinom") ili idite na plaćanje (" Započnite naplatu").
Nakon što nastavite s naplatom, ponovno ćete vidjeti sadržaj vaše košarice i međuzbroj vrijednosti narudžbe (bez poreza i načina dostave).
Iz ovog prozora se također možete vratiti na potragu za dodatnim proizvodima ili ići izravno na plaćanje.
Kada prijeđete na plaćanje, pojavit će se prozor u kojem će se od vas tražiti da se registrirate (ako to prije niste učinili) ili prijeđite na ekspresno plaćanje, za što ćete morati potvrditi svoju email adresu i lozinku.
Na sljedećoj stranici morat ćete unijeti adresu za dostavu i podatke o bankovnoj kartici.
Ako ste već obavili kupnju, od vas će se tražiti da upotrijebite spremljenu adresu za dostavu (možete je urediti) ili unijeti novu adresu.
Ni popunjavanje adrese ne bi trebao biti problem. Potrebno je navesti ime, prezime, adresu, grad, odabrati državu s popisa, navesti poštanski broj i broj telefona.
Također možete koristiti spremljene podatke o bankovnoj kartici ili unijeti nove:
Morat ćete unijeti adresu za naplatu, vrstu i broj kartice.
Napominjemo da prilikom unosa adrese za naplatu na popisu zemalja možete odabrati Rusiju, pa kako biste izbjegli probleme sa sigurnosnom službom trgovine, morate navesti svoju pravu adresu za naplatu, kojim je bankovna kartica registrirana.
CVV / CVC verifikacijski kod se ne pamti i unosi se svaki put kada obavite kupnju.
Također u ovoj fazi možete odrediti način isporuke robe.
U poglavlju " Sažetak narudžbe"Bit će prikazan ukupni trošak vaše narudžbe, uzimajući u obzir odabrani način isporuke i uključujući poreze.
Kao što je već navedeno, u ovoj fazi porez je uključen u cijenu narudžbe za cjelokupni trošak naručene robe. A prilikom plaćanja robe, taj iznos će vam prvo biti blokiran s kartice. Međutim, onda, ako ste kupili odjeću ili obuću i roba je poslana u neoporezivo stanje, nakon slanja robe, iznos BEZ poreza bit će zapravo otpisan, t.j. bit će povrat poreza na vašu karticu. No, imajte na umu da se porez ne vraća na torbe i ostale dodatke.
Nakon dovršetka narudžbe kliknite na " POŠALJI NARUDŽBU"Sve, narudžba je napravljena, čestitamo na kupovini!"
Nakon narudžbe, potvrda će biti poslana u vaš poštanski sandučić.
Trgovina ne daje dodatne informacije o slanju narudžbe, podatke o pošiljci možete vidjeti na svom računu.
Obično se roba šalje 2-3. dana nakon narudžbe.
Trgovina nudi nekoliko načina dostave robe diljem Amerike:
- standardna besplatna dostava (traje oko 5 dana, ovisno o adresi)
- dostava u roku od dva radna dana košta 15 dolara
- Dostava sljedećeg radnog dana za 25 USD
- dostava sljedeći dan, čak i ako je slobodan dan, za 35 dolara.
Treba imati na umu da se narudžba može podijeliti u nekoliko paketa, koji će biti poslani u različito vrijeme i s različitim brojevima zapisa.
Ako vaša narudžba još nije poslana, a iz nekog razloga želite otkazati narudžbu, to je vrlo jednostavno učiniti. Morate kontaktirati službu podrške na [e-mail zaštićen], navedite broj narudžbe koju želite otkazati i objasnite razlog otkazivanja. Ako problem treba hitno riješiti, možete se obratiti i online podršci (LiveHelp) i pokušati otkazati narudžbu uz pomoć konzultanta.
Treba imati na umu da se narudžba može poništiti samo u cijelosti, djelomično se ne može otkazati.
Ako se narudžba poništi, banka trgovine će vam vratiti novac na karticu u roku od 3-4 radna dana, ali stvarni uvjeti za uplatu novca na račun ovise o vašoj banci i mogu biti do 30 dana.
Poslat će vam dokumente potrebne za povrat robe.
Vraćenu robu potrebno je poslati putem usluge FiftyOne (kod nas je partner FeDex).
Treba imati na umu da trgovina ne nadoknađuje troškove dostave robe. Dakle, ako stvar jednostavno ne odgovara veličini, vjerojatno ju je lakše pokušati prodati na licu mjesta...
Općenito je prihvaćeno da je oglašavanje motor trgovine. Vjerojatno bi američka tvrtka Nordstrom, koja posjeduje mrežu od više od 200 velikih trgovina odjećom i obućom u Sjedinjenim Državama, mogla raspravljati s ovom izjavom. Za nju je motor trgovine usluga. Tvrtka prikuplja i čuva priče o svojim zaposlenicima koji su učinili nešto izvanredno kako bi oduševili potrošača. Štoviše, mnogi redovni kupci Nordstroma mogu se sjetiti više od jednog ili dva puta kada su bili ugodno iznenađeni razinom usluge u tim trgovinama. Usluga je središnja za Nordstromovu korporativnu kulturu. Kupac bi trebao biti zadovoljan, onda će opet doći u trgovinu, a onda će to činiti iznova i iznova. Stoga, kako tvrtka s pravom vjeruje, dobra reputacija, potkrijepljena stalnim svakodnevnim akcijama, pokreće trgovinu bolje od bilo koje reklame.
Čisto zlato
Vjerojatno su mnogi od nas kao djeca čitali uzbudljive priče Jacka Londona o zlatnoj groznici na Aljasci. No, vjerojatno je malo ljudi postavilo pitanje: što će se dalje dogoditi kada se heroji, nakon što su se obogatili u rudnicima zlata, vrate u civilizaciju? Tridesetogodišnji švedski imigrant John (Johan) Nordstrom, koji je zaradio 13 tisuća dolara na Klondikeu (u to vrijeme vrlo značajan iznos), jednostavno je odgovorio na ovo pitanje. Vrativši se 1901. u Seattle, iz kojeg je prije četiri godine otišao na Aljasku, oženio se i zajedno sa svojim suputnikom i sunarodnjakom Karlom Wallinom, s kojim se sprijateljio na Sjeveru, otvorio malu trgovinu cipela.
Posao je išao dobro, budući da je obuća u svakom trenutku bila popularna roba, a Nordstrom i Wallin trgovali su kvalitetnim proizvodima i nastojali ne toliko zaraditi na kupcima koliko im pružiti kvalitetnu uslugu. Tvrtka se postupno širila, krajem 20-ih godina dvadesetog stoljeća na upravljanje je došla druga generacija obitelji Nordstrom, a 1971. - treća. Broj trgovina se povećao, 1963. godine tvrtka preuzima trgovinu Best Apparel u Seattleu i svom asortimanu dodaje žensku, a potom i mušku odjeću. A do ranih 1980-ih, Nordstrom je, s više od 30 trgovina u šest američkih država, postao treći najveći specijalizirani trgovac na maloprodajnom tržištu u tada fragmentiranom američkom tržištu. Samo su lanci Saks Fifth Avenue i Lord & Taylor bili veći od njega.
Razdoblje 1980-ih bilo je prijelomno mjesto za američku trgovinu konfekcijom. Iz mnoštva malih tvrtki koje su posjedovale u najboljem slučaju desetak trgovina, izraslo je nekoliko velikih maloprodajnih grupa diljem zemlje. A to što se Nordstrom nije izgubio u općoj pozadini i, čak i praktički ne sudjelujući u procesima konsolidacije, ojačao svoju poziciju na američkom tržištu, prvenstveno je zaslužna pametna i promišljena politika njegova menadžmenta.
Prvo, ova je tvrtka gotovo cijelu svoju povijest bila pod kontrolom svog osnivača Johna Nordstroma i njegovih potomaka (djeca drugog suosnivača tvrtke, Karla Walina, nisu pokazivali interes za obiteljski posao i prodali su svoje dionice Nordstroms). Danas, primjerice, Nordstromovu politiku vodi petero braće i rođaka, koji u njoj zauzimaju niz visokih pozicija, iako posjeduju oko 25% dionica.
Upravljanje obitelji znači prvo... Da biste vidjeli cijeli članak, morate
Nordstrom ne dopušta korisnike s nekim IP-ovima na stranici, uglavnom ruskim. Za pristup koristite]]> ZenMate Security & Privacy VPN]]> kada koristite Chrome ili.
Malo povijesti
Nordstrom je brend s dugom poviješću. Osnovao ga je na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće u Seattleu gospodin John Nordstrom, skandinavski imigrant koji je brendu dao poseban dašak sjeverne romantike. U početku je "Nord" zamišljen kao dućan cipela, međutim, kako to obično biva, prerastao je u nešto puno veće. Trenutno Nordstrom com nije samo jedna velika internetska trgovina, već i cijela mreža tradicionalnih prodajnih mjesta, od kojih čak 231 komad.
Nordstrom je u svojoj srži internetska trgovina kontrasta. Na ovoj velikoj internetskoj stranici koegzistiraju naizgled nespojive stvari - skupi brendovi, čija jedna haljina iz kolekcije može koštati od tri do četiri tisuće dolara, kao i jednostavne visokokvalitetne stvari dostupne običnim kupcima:
Ako govorimo o asortimanu internetske trgovine Nordstrom i službene web stranice, onda je gotovo jednako širok za žene i muškarce, te za djecu i adolescente. Od svoje raznolikosti, prije svega, vrijedi istaknuti odjeću - na stranicama je ima puno, štoviše, kako naše proizvodnje, tako i drugih marki. Također, tu su i posebne rubrike u kojima možete pronaći isključivo dizajnerske predmete, odjeću ekstra velikih ili ekstra malih dimenzija, kao i odjeću za vjenčanje:
Sljedeći važan specijalizirani odjel trgovine Nordstrom je ženska kozmetika. A ako je na nekim stranicama kozmetika predstavljena samo utoliko, ovdje joj je dano stvarno puno prostora. Možda je upravo veliki izbor kozmetike internetsku trgovinu Nordstrom učinio iznimno popularnom među ženskim dijelom naših kupaca:
I posljednja posjetnica Nordstroma su razni dodaci: torbe, remeni, kravate i druge lijepe sitnice:
Inače, na stranici je dostupan i namjenski odjel popusta - Rasprodaja. Obično ovdje ne možete pronaći povoljne cijene, međutim, pregledavajući ponude, nema očiju, ne, ali se drži zanimljivih opcija.
No, ono za što je Nordstrom doista vrijedan pohvale je njegova zgodna struktura - bilo koji artikl se ovdje može pronaći za nekoliko minuta - svi proizvodi su podijeljeni u određene prikladne kategorije. Stoga se tijekom prvog upoznavanja čak može činiti da je mnogo manji nego što zapravo jest, a sve je to zbog činjenice da kupac ne mora žuriti s jednog kraja stranice na drugi.
Dostava i plaćanje
Još jedna značajka Nordstrom trgovine je besplatna dostava. Većina ovih stranica isporučuje robu besplatno ako iznos narudžbe premašuje određeni iznos. Nordstrom nema ograničenja - standardna dostava u roku od 5 dana besplatna je za svaku kupnju.
Ako ne želite toliko čekati, odaberite druge opcije:
- Dvodnevna dostava košta 15 dolara
- Dostava sljedećeg radnog dana - 25 USD
- Dostava vikendom ili praznikom - 35 $
Osim toga, trgovina Vam daje mogućnost povrata naručenog proizvoda. Ako se iznenada, tijekom naše provjere, pokaže da u životu naručeni artikl ne izgleda onako kako biste željeli, ili ako se jednostavno predomislite, roba se može vratiti u trgovinu uz punu novčanu naknadu. Općenito, kada je u pitanju isporuka, ovdje Nordstrom doista brine o svojim kupcima, sprječavajući njihove i najmanje neugodnosti.
Plaćanje
Nordstrom bez problema prihvaća ruske kartice.
Za početak morate proći kroz standardni postupak registracije:
Zatim dodajte svoju Qwintry adresu:
I adresa za naplatu:
Spreman! Možete početi kupovati.
Zadnje što želim dodati je da postoji zanimljiv sustav isplate u internetskoj trgovini Nordstrom. Unatoč činjenici da Delaware - država u kojoj se nalazimo - ne naplaćuje poreze na odjeću i obuću, pri kupnji će novac na vašoj kartici i dalje biti autoriziran kod njih. Međutim, sa stvarni podizanjem novca, nećete morati dodatno platiti.
Sumirajući, možemo reći da je Nordstrom zgodna, zanimljiva i praktična stranica, pa to uvijek treba imati na umu!
