Pregovori u Irskoj. Pregovori s Irskom (Republika Irska)
Već smo dovoljno razgovarali o tome što treba učiniti kako bi pregovori bili učinkoviti, a koje pogreške ne bi smjele biti. Također smo razgovarali o onome što treba uzeti u obzir i tijekom pripreme i tijekom samih pregovora. Ali osobne karakteristike protivnika, njihovi ciljevi i motivi, strategije i tehnike kojima se daje prednost nisu sve stvari na koje treba voditi prilikom planiranja i pregovaranja.
Od velike je važnosti i nacionalnost vašeg protivnika, jer različite nacije imaju svoje psihološke i ponašajne osobine, drugačiji pogled na stvari i različite kulturne karakteristike. A s obzirom na to da u naše vrijeme međunarodni pregovori nisu rijetkost, o tim značajkama morate znati. Iz tog smo razloga posljednju lekciju našeg tečaja posvetili nacionalnim značajkama pregovora.
O ovoj temi ima puno materijala i, naravno, nije moguće razabrati sve nacije u smislu pregovora i uzeti u obzir sve značajke unutar jedne lekcije. Međutim, pokušali smo u lekciju uključiti najrelevantnije i najvrjednije informacije sa stajališta praktične primjene.
O njihovim značajkama govorit ćemo isključivo u obrazovne svrhe, i to samo najvažnije. Ako želite detaljnije shvatiti ovo pitanje, danas možete pronaći mnoštvo zanimljivih podataka o otvorenim prostorima sveprisutnog Interneta.
SAD
Posebnost pregovaranja od strane Amerikanaca je, prije svega, u visokom profesionalizmu. Kad se sastanete s delegatima iz Sjedinjenih Država, među njima nećete naći nekompetentnu osobu na temu pregovora.
Osim toga, američki pregovarači često imaju autoritet donošenja odluka sami, ali odluke se donose tek nakon što se rasprave svi detalji pitanja.
U pregovorima Amerikanci su otvoreni, energični, odvažni i prijateljski raspoloženi, brzo reagiraju na okolnosti, preferiraju ne previše formalnu atmosferu. Međutim, uz to se egocentrizam često prati u njihovom ponašanju, jer mogu smatrati da se njihovi protivnici trebaju voditi istim pravilima kao i oni sami.
U pregovorima s Amerikancima preporučuje se da jasno iznesete svoja razmišljanja i opravdate prednosti svojih stavova i gledišta. Ne vrijedi se oslanjati na činjenicu da će Amerikanci sami početi trošiti svoje vrijeme na prepoznavanje vaših pozitivnih aspekata, a oni će dati prednost toj tvrtki, čiji sam predstavnik može jasno i razumljivo reći sve o tome.
Da biste zainteresirali Amerikance, morate ih obavijestiti i što mogu učiniti s vama. Ali zapamtite da morate biti i otvoreni, iskreni i konkretni. Stav američkih pregovarača često je vrlo jak, zbog čega mogu pokazati asertivnost i želju za pregovaranjem.
Engleska
Jedna od odlika Britanaca je ta što oni posvećuju vrlo malo vremena procesu pripreme pregovora. Vrlo su pragmatični i skloni su vjerovanju da se najbolje rješenje može naći već tijekom pregovora. Britance odlikuje zavidna fleksibilnost razmišljanja, spremnost prihvaćanja kontra ponude i želja zaobići oštre kutove.
Ne preporučuje se započeti pregovore s Britancima iz teme sastanka - najbolje je započeti razgovor raspravom o nekim neutralnim temama, na primjer, sportu, vremenu, modi itd. Cijene univerzalne vrijednosti, dobar odnos prema svojoj naciji, korektnost i odvojenost njihovih interesa od strane protivnika. Osim toga, oni će više cijeniti partnera ako će mu u budućnosti obraćati pažnju, primjerice, ponekad nazvati, biti zainteresiran za posao itd.
Važnu ulogu u pregovorima s Britancima igra duljina razdoblja suradnje i perspektive. Što duže poslovni odnos traje, više će imati želju za sklapanjem ugovora ili postizanjem pravog sporazuma, štoviše, čak i ako je korist za njih mala.
Imajte na umu i to da se engleski pregovarači pridržavaju zakona, pridržavaju se ideje pravde, igraju iskreno i otvoreno, nikada ne postaju osobni, uvijek točni, ne prihvaćaju dobro verbosity i smatraju glavnim zaslugama osobe.
Francuska
Francuze karakterizira činjenica da skloni izbjegavanju službenih razgovora o bilo kojoj temi, kako kažu, licem u lice. U procesu pregovora oni su uvijek neovisni, ali promjene u njihovoj strategiji nisu iznimka, ovisno o tome s kime pregovaraju.
Francuzi jako cijene preliminarne dogovore i mogućnost da se unaprijed raspravlja o najspornijim pitanjima. Pri donošenju odluka radije djeluju usklađeno s višim rukovodstvom.
Jednako je važno, o poslovnim stvarima najbolje se razgovara s francuskim pregovaračima nakon što se pije kava, počevši od laganog prijelaza s neutralnog razgovora na posao.
Njemačka
U pregovorima Nijemci su pedantni, razboriti, bezobrazni. Ali pregovori stupaju tek nakon što osiguraju da se može naći rješenje. Vrlo su pažljivo pripremljeni za pregovore, iznose svoja razmišljanja uzastopno, detaljno raspravljajući o svakom pitanju.
Ako morate pregovarati s Nijemcima, znajte da su izuzetno precizni, pridržavajte se reguliranog stila komunikacije, primjerice, kad je sve jasno i razumljivo, vrijedite naslove (prije pregovora trebali biste saznati kakav naslov ima vaš protivnik).
Visoka organizacija Nijemaca omogućuje im da izravno i kompetentno pregovaraju, da zauzmu aktivnu poziciju, da budu iskreni i da odmah stave sve točke preko i. Svidjet će im se ako koristite grafikone, grafikone, dijagrame, brojeve i statistiku.
Ako se ugovor potpiše, morat ćete učiniti sve što je moguće kako biste osigurali da su svi uvjeti s vaše strane ispunjeni, ali i sami će ih Nijemci strogo slijediti. Ako su uvjeti sporazuma prekršeni, budite spremni "platiti u cijelosti".
Japan
Najistaknutija stvar o japanskom stilu pregovora je da ako u početku učinite japanske ustupke, oni će uzvrat odgovoriti na ustupke ne manje od vaših.
Japanski pregovarači pokušavaju izbjeći sukob interesa, ali u nekim slučajevima, posebno kad je neprijatelj slabiji, mogu koristiti aktivni pritisak. Ako su u početku izabrali određenu strategiju, tada će se najvjerojatnije pridržavati do samog kraja.
Među Japancima posebna se pozornost posvetila uspostavljanju osobnih kontakata s njihovim pregovaračkim partnerima, zbog čega se preporučuje da razgovaraju o pitanjima koja se postavljaju u svim bojama, čak i ako se ne dotiču teme pregovora. Ponašati se s Japancima treba biti iskreno, prijateljski, otvoreno i taktično.
Posebno se cijene oni pregovori u kojima je bilo moguće stvoriti atmosferu povjerenja u kojoj postoji međusobno poštovanje i razumijevanje. Sva bi se pitanja trebala rješavati sažeto, postupno; glavna pitanja se raspravljaju nakon manjih.
Druga posebna točka koju trebate znati jest da Japanci u pravilu uključuju puno ljudi za donošenje odluke, od glavnih osoba u tvrtki do običnih zaposlenika. Iz tog razloga, oni donose odluke prilično sporo, ali jesu, a ciljevi su dostižni.
Znajte da Japanci jako cijene preciznost, predanost, marljivost, točnost, pažljivost, naporan rad, točnost, ljubaznost, disciplinu, samokontrolu.
Južna Korea
Južnokorejski pregovarači vole se uključiti u posao odmah nakon što su pronašli zajedničko stajalište, izbjegavajući rasprave o udaljenim temama. Ako imate izvediv i detaljan prijedlog, možete bez problema nastaviti raspravu o pitanjima koja se tiču \u200b\u200bnjega.
U pregovorima, Korejci su uvijek dosljedni, logični, asertivni, često agresivni, teže pronaći odnos između svih komponenti predložene sheme. Oni se trude biti što jednostavniji, precizniji i jasniji, izbjegavaju dugotrajne izraze.
Ako nešto ne razumiju, neće to odmah pokazati odmah. Oni također ne vole reći ne. Uzimajući svoj status vrlo ozbiljno, uvijek se pretvaraju da razumiju sve detalje problema. Iz tog razloga je neophodno analizirati donesene odluke u svim pojedinostima i otkriti sve što može ostati nerazumljivo.
Korejci se nikad neće prepirati s vama, dokazati vam da nije u redu ili odbijati. Ali morate se ponašati na sličan način. Ako se donese konačna odluka, Korejci će odmah biti spremni za početak rada. Iz tog razloga, usput, ne biste trebali davati Korejancima izbjegavajuće odgovore, obećati razmišljanje itd. Najbolje je poslati ljude ovlaštene za donošenje neovisnih odluka na pregovore s predstavnicima Južne Koreje.
Kina
Kinezi radije dijele pregovarački postupak u nekoliko faza: prvo se određuju stavovi, zatim se razgovara o tim stajalištima, a zatim se donosi konkretna odluka. U početku veliku pažnju pridaju načinu na koji izgleda i kako se protivnik ponaša, na temelju čega će se naknadno izvlačiti zaključci o njegovom statusu. Kineske pregovarače vodit će osoba čiji je status viši. Važan za njih i osjećaj zajednice i.
Također, pregovori s Kinezima mogu se sastojati od tehničke i komercijalne faze. Da biste uspjeli u prvoj fazi, trebate pokušati uvjeriti kineske protivnike u prednosti koje će dobiti od rada s vama, i zbog toga biste trebali biti što je moguće spremniji u pogledu tehničkih problema.
Što se tiče komercijalne faze, za uspjeh morate imati izvrsno poznavanje uvjeta na svjetskom tržištu, kao i pojačati svoje argumente konkretnim materijalima i analitičkim podacima.
U većini slučajeva Kinezi sami započinju pregovore, izražavaju svoje ideje i daju prijedloge, nakon čega slušaju sugovornika. Mogu ustupati tek nakon što procijene protivničke sposobnosti. Ako je protivnik pogriješio u pregovorima, bit će vješto iskorišten protiv njega. Odluke Kinezi donose ne odmah, već nakon razgovora s višom upravom.
Arapske zemlje
Predstavnici arapskih zemalja gotovo su uvijek odlučni uspostaviti povjerljive odnose sa svojim protivnicima. Pregovore vode s dostojanstvom i poštovanjem sugovornika, u odnosu prema kojem se ponašaju krajnje korektno. Odluke se donose zajedno s kolegama i tek nakon što s njima razgovaramo o svim nijansama.
Svako ko pregovara s Arapima bit će u dobitnom položaju ako pokaže svoje poštovanje prema svojim nacionalnim običajima. Na temelju svojih prijašnjih iskustava predviđaju i razvoj događaja jer im je glavna potpora korijeni i tradicija.
Istovremeno, arapski pregovarači mogu se cjenkati, postavljati puno pitanja, pokazati neovisnost. Ako protivnik na bilo koji način pokuša intervenirati u njihovim unutarnjim poslovima, ti će se puzovi zaustaviti u pupoljku.
Arapi uvijek detaljno razrađuju pojedinosti unaprijed, s velikom pažnjom postupaju s nedvosmislenim odgovorima, nastoje uspostaviti dugoročne kontakte, pogotovo ako nije moguće prvi dogovor s njima. Ako Arapi na protivničku ponudu odgovore odbijanjem, oni to čine na takav način da se on ni na koji način ne osjeća uvrijeđen ili uvrijeđen, ali očekuju isti stav prema sebi.
Irska
Irski pregovarači stekli su slavu kao najteži pregovarači među Europom posjeduju jednu izvanrednu osobinu ponašanja u vezi sa strancima - oni uvijek teže da protivnik shvati da ih ne zanima suradnja sa strancima.
U pregovaračkom procesu Irci mogu biti pomalo tajni, nepovjerljivi, neobavezni. Oni također mogu šutjeti o bilo kakvim informacijama, pa čak i pokazati neprijateljstvo prema strancima. Mnogi ove osobine doživljavaju kao mane, ali ih sami Irci nisu samo dobro svjesni, već su ih djelomično ponosni.
Neiskusnim pregovaračima može biti prilično teško pregovarati s Ircima, jer su, između ostalog, u komunikaciji izravni i otvoreno iznose svoje mišljenje. Međutim, ako znate njihove nacionalne karakteristike, pregovori mogu dovesti do uspješnog ishoda.
Španija
Španjolci se mogu nazvati ljudima koji su željni susreta u pregovorima. Pokazuju srdačnost, otvorenost, iskrenost, želju i želju za radom u timu. Ali kad vodite razgovore sa Španjolcima, ne žurite, jer vole razgovarati o svim pitanjima, raspravljati i rješavati stvari. Također, nisu skloni strogom poštivanju bilo kakvih propisa.
Važno je imati na umu da španjolski pregovarači susreću svoje sugovornike, kako kažu, po odjeći - cijene stil, imidž i besprijekoran izgled. Sami pregovori se, u pravilu, odvijaju u konferencijskim salama ili uredima, i bolje je ne računati na kućnu atmosferu, unatoč njihovom stavu prema propisima.
Važno je uvijek održavati osjećaj takta, ispravnog ponašanja, izbjegavati impulzivnost i izjave osipa. Sporovi sa Španjolcima ozbiljna su stvar, zbog čega nije vrijedno ulaziti u sukob, a još više pokretati sukobe.
Italija
Talijanske pregovarače odlikuju drznost, izuzetna društvenost, ekspanzivnost. Pregovori s Talijanima u većini slučajeva odvijaju se mirno, ali često zauzimaju aktivniji i energičniji položaj.
Talijani ne vole povlačiti odluke, mirno kreću u potragu za alternativama i uspostavljaju jake poslovne odnose, ali samo s onim ljudima koji imaju jednak status u društvu, organizaciji i poslovnom svijetu.
Predstavnici Italije pridaju posebnu važnost neformalnim kontaktima s kolegama i partnerima i vrlo su cijenjeni kada protivnik ne zapostavlja sastanke izvan radnog vremena. Prema njima, neformalna atmosfera dovodi do slobodnije i lakše komunikacije, tijekom koje možete izraziti bilo kakve ideje o temi rasprave, a ne riskirati vrijeđati ili vrijeđati protivnika.
Švedska
Glavne karakteristike Šveđana kao pregovarača su takve kvalitete kao što su pouzdanost, pristojnost, preciznost, marljivost, točnost. Šveđani su vrlo obrazovani ljudi, zbog čega posebnu pozornost posvećuju razini obrazovanja protivnika.
Šveđani vole poslove i pregovore, pa je najbolje unaprijed razgovarati o broju i sastavu sudionika, vremenu, mjestu i trajanju sastanka, glavnim pitanjima koja će se staviti na dnevni red, itd.
Budite sigurni da će vaši pregovarači iz Švedske temeljito proučiti vaše prijedloge i ideje i razumjeti sve detalje. Možete napraviti dobar dojam ako posjedujete ne samo osobine koje su svojstvene Šveđanima, već i ako ste dobro upućeni u profesionalan i informativan način.
Rusija
Za naše sunarodnjake karakteristično je da se oni uglavnom usredotočuju na zajedničke ciljeve, ali nerazmjerno se manje pozornosti posvećuje metodama za njihovo postizanje. To može biti u suprotnosti s nacionalnim karakteristikama pregovarača iz drugih zemalja, zbog čega je postizanje obostrano korisnih sporazuma često odgađano, usporavano ili komplicirano.
Ruski pregovarači rješavaju probleme vrlo pažljivo i pažljivo, izbjegavajući rizike. Oprezan odnos prema rizicima postaje razlog za ne baš visoku inicijativu i, kao rezultat, najveći interes za prijedloge protivnika.
U pregovorima, Rusi nastoje zauzeti samouvjeren stav, često preuveličavaju zahtjeve, nerado idu u kompromise, smatrajući ih manifestacijom slabosti, a mogu koristiti i metode u pregovorima kojima je cilj dobiti korist.
Nažalost, većina ruskih pregovarača nije zainteresirana za to da postane što kompetentnija u poboljšanju kulture pregovaranja i njihovoj profesionalnosti. Mnogi strani istraživači primjećuju da čak i u atmosferi suradnje Rusi uspijevaju vidjeti ne koliko se njihovi interesi podudaraju s protivnicima, već koliko se odudaraju jedan od drugog.
Između ostalog, još jedna karakteristična karakteristika naših sunarodnjaka u pregovorima je da se njihov odnos prema protivniku može dramatično promijeniti iz jedne krajnosti u drugu, kao i činjenica da mnogi Rusi nisu baš pristojni, rade ne samo s ruskim kolegama, već i sa stranim partnerima.
To su nacionalne karakteristike pregovarača iz cijelog svijeta. Nadamo se da je vaša cjelokupna slika formirana i da ćete se sada moći pripremiti za obične, teške i međunarodne pregovore. Sjetite se da u pregovorima trebate pokušati što više vježbati i usvajati svoje vještine. Pokušali smo vam pružiti najpotrebnije teorijske i praktične informacije koje već danas možete početi primjenjivati \u200b\u200bu životu.
I na kraju, još jedna stvar: kao dodatak tečaju, toplo preporučujemo da uzmete u obzir informacije iz drugih izvora - knjige o umjetnosti pregovaranja. Popis i sažetak ovih knjiga možete potražiti ako se obratite dodatnom odjeljku ovog tečaja.
Želimo vam uspjeh u vašem profesionalnom razvoju na polju pregovora.
Razvijajte, rasti i to je sve što vam treba na vašem putu!
Testirajte svoje znanje
Ako želite testirati svoje znanje o temi ove lekcije, možete napraviti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. U svakom pitanju može biti ispravna samo 1 opcija. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobivate utječe tačnost vaših odgovora i vrijeme provedeno na ispunjavanju. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija, a mogućnosti su miješane.
Putujući u Irsku, putnik vjerojatno sanja o skladnoj integraciji u irsko društvo i najvjerojatnije postoje neke određene razlike u kulturi o kojima bi bilo zanimljivo saznati.
Irci su opisani kao znatiželjna, poštovana nacija za sve ljude. Uljudni su, brzi, gostoljubivi prema onima koji posjete njihovu zemlju. Puno rade i slobodno vrijeme s užitkom provode svoje obitelji i prijatelji. Obiteljske veze vrlo su važne za Irce.
Kada susreću nove ljude, Irci uvijek čvrsto stisnu ruku. Snažan stisak ruke i očiju dva su važna uvjeta prilikom susreta s Ircima.
Irski se ne mogu nazvati točnim u odnosu na poslovne ili društvene sastanke. Grijeh je, oni mogu zakasniti čak i za važan i dugo planiran događaj. Ali, zanimljivo je da u slučaju susreta sa strancima oni ne dopuštaju da kasne.
Jedna od najosjetljivijih tema irske kulture je odnos prema alkoholu i koncept takozvanih "rundi" u pabovima i barovima. Kad netko kupi piće za sve, nečije odbijanje da zajedno piju može se smatrati uvredom.
Irci poštuju i očekuju isto ponašanje zauzvrat. Pretenciozne trikove, vrijedno je razmotriti, nikada nemojte raspolagati sobom.
Irci ne pozdravljaju javne manifestacije ljubavi.
Tradicionalna irska odjeća ne odlikuje se luksuznim ekscesima, jednostavna je i udobna. Irci više vole tweed i vunu u svakodnevnom životu.
Ako vas Irci pozovu u posjet, tada bi pozvani trebao razmisliti o poklonu. Ne, ne bi trebao biti grandiozan, preskup. Mala, ali simbolična - cvijeće, boca vina, kutija čokolade!
Tijekom ručka, može se primijetiti, pored tanjura s hranom ponekad se postavlja mali tanjur za oguljene krumpire.
Smatra se pristojnim pojesti svu ponuđenu hranu.
Malo o poslu - Irce ne odvode ideje dugoročne perspektive, oni se oslanjaju na svoju snagu samo za blisku budućnost.
U društvenom su smislu mirni i uljudni, na poslu - pronicljivi i uporni. Poslovna pitanja često se rješavaju u restoranima i prilikom posjeta golf terenima.
Keltski stil © 2010. Kopiranje materijala zabranjeno je.
Izravna indeksirana veza na web mjesto prilikom citiranja potreban.
Kada govorimo o Irskoj, točnije o Irskoj, vrijedi podsjetiti da je to država sjeverne Europe koja zauzima većinu otoka Irske i graniči na sjeveru ovog otoka s drugom državom - Velikom Britanijom (Sjevernom Irskom).
Irci su vrlo ljubazni i prijateljski raspoloženi. Možete upoznati posebnosti irske kulture u lokalnim selima, gdje i dalje pažljivo slijede stoljetne tradicije. Na primjer, kuće se i danas grade prema starim tradicijama i stilu, dok stariji Irci mogu govoriti svoj maternji irski jezik. Iako se irski jezik uči u školi, većina stanovnika to loše govori. Čitava država govori engleski, s raznim akcentima i izuzetno brzim tempom, pa nije lako razumjeti Irca. Gradski život snažno je u kontrastu sa selom; gradovi su gotovo zaboravili na kulturnu baštinu i život irskog stanovnika nije mnogo drugačiji od života stanovnika grada u bilo kojoj drugoj zemlji.
Kad idete u Irsku, ponesite sa sobom kišobran, kabanicu i čizme, a svoje rafinirane toalete možete ostaviti kod kuće. Irci ne pridaju veliku važnost vanjskom sjaju, oblači se jednostavno, skromno,sportski i jeftini.
Nemojte odvesti u Irsku, kao što je to slučaj u mnoge zapadnoeuropske zemlje, kape i krzneni kaputi izrađeni od prirodnog, posebno rijetkog krzna. Možda će vaši partneri, aktivni sudionici kampanje za dobrobit životinja, negativno reagirati na to.
Za razliku od Nijemaca, Britanaca i drugih koji su precizni za pedantnost, Irci nisu obavezni. Mogu kasniti sat vremena za poslovni sastanak. Ali istovremeno se smiju tako razoružavajuće i slatko da ih se ne možete zgranuti, to morate uzeti u obzir.
Također je potpuno prirodno da Irac može pozvati poslovnog partnera na pregovore u pub i riješiti sve hitne probleme uz čašu piva.
Irci su otvoreni i izravni u komunikaciji, manje suzdržani od svojih britanskih susjeda; smatra da je bolje razgovarati o svojim osjećajima nego ih obuzdavati. Međutim, u ovoj zemlji ne vrijedi otvoreno iskazivati \u200b\u200bsvoje neslaganje. Na Ircima nema snobizma, njima su svojstveni poznavanje i iskren stav prema cijelom svijetu. Irci su tvrdoglavi, iako većinom razmišljaju racionalno, pokušavajući razumjeti i analizirati uzročno-posljedične veze. Veliki minus Irca je taj što su oni apsolutno, nepristojno precizni, plus sjajan smisao za humor i uljudnost.
U komunikaciji s Ircima, trebali biste uzeti u obzir njihovu prirodnu znatiželju i biti spremni odgovoriti na brojna pitanja iz različitih područja vašeg života i uvjerenja. Irci su općenito vrlo pričljivi; često pametni sugovornici, ali budući da su veliki ljubitelji nogometa, nacionalnog curling tima i pasa, svaki razgovor se može svesti na ove teme.
Današnja irska kultura simbioza je različitih kultura, jer je u ovoj zemlji sve više doseljenika, ljudi različitih religija i jezika.
Irci se smatraju najtežim pregovaračima u cijeloj Zapadnoj Europi. Iz određenih povijesnih razloga razvili su poseban model ponašanja u odnosu na strance - kako bi bili sigurni da im se drugi put ne obraća.
Tajnost, izbornost, nepovjerenje, želja za prikrivanjem bilo kakvih podataka, neprijateljstvo prema „strancima“ čine da poslovna komunikacija isprva jednostavno bude nemoguća. Usput, dobro su svjesni svojih nedostataka, o njima razgovaraju s osmijehom, pa čak i pomalo ponosni na njih.
Stvarno je teško nositi se s Ircima, ali samo u početku, ako je sve što kažu uzeto po nominalnoj vrijednosti. Poslovno smo pomalo slični, tako da je lakše raditi s njima nego sa svima drugima.
Vrijedno je obratiti pažnju na sljedeće točke na poslovnim sastancima u Irskoj:
· Irci su vrlo prijateljski raspoloženi. Očekujte manje formalno ponašanje nego u zapadnoj Europi.
· Prvi sastanak prihvatio je topao stisak ruke
· Pubovi su mjesto gdje Irci osobito odlaze.
· Naručite piće u baru - to je sasvim normalno
· Pušenje je nezakonito na bilo kojem radnom mjestu
· Odjeća za muškarce je manje formalna nego na zapadu; s druge strane, očekuje se da će žena biti dobro i moderno odjevena
· Pokušajte ne davati kratke odgovore; razgovor se smatra vrlo važnim dijelom pregovora
· Kad vam se poslovna osoba obrati prezimenom, ona mora odgovoriti na isti način. Kasnije, kad vaš odnos postane jači, razumno je pretpostaviti da će vas nazvati imenom
· Važno je doći na vrijeme na poslovne sastanke
· Nastojte izbjegavati poslovne sastanke u srpnju i kolovozu ili uoči državnih praznika
| · Osnovni pozdrav - drhtanje ruku i pozdrav "zdravo" ili neko drugo prikladno doba dana. Kontakt očima znači povjerenje i održava se tijekom pozdravljanja · uobičajeno je pozdravljati odraslu djecu. · Pozdravi su obično topli i prijateljski raspoloženi i često se pretvaraju u razgovore Bijeli cvjetovi se ne daju jer se koriste na sprovodima. · Pokloni se obično otvaraju kad primite kuću · Ako ste bili pozvani u irsku kuću, tada stignete na vrijeme (vjeruje se da je hrana kuhana, a kasno vam je može pokvariti) · Načini stola su relativno mirni i neformalni · Što je formalnija prilika, protokol je strožiji. Ako sumnjate, pogledajte što rade drugi • Dok jedete, vilicu držite u lijevoj ruci, a nož u desnoj. · Ne držite laktove na stolu, iako vam ruke trebaju ostati vidljive i ne biti na koljenima. |
· Irski gospodarstvenici manje su formalni i izvana prijateljski raspoloženi nego u mnogim europskim zemljama
· Stisnite ruku sa svima u konferencijskoj sali
· Rukovanje mora biti čvrsto i samouvjereno
· Stisnite ruke na početku i na kraju sastanka
· Obavezno se nasmiješite!
· Irci u pravilu brzo prelaze na imena
· Vizitke se razmjenjuju nakon početnog upoznavanja bez formalnog rituala
· Mnogi poduzetnici nemaju posjetnice, tako da ne biste trebali biti uvrijeđeni ako vam nije ponuđeno zauzvrat
Komunikacijski stil
Irci govore u umjetničkom obliku. Njihova sklonost lirskom i pjesničkom govoru dovela je do verbalne retorike. Koriste priče i šale za prenošenje informacija i pridaju veliku važnost dobro sastavljenim porukama. Način na koji kažete govori mnogo o vama u Irskoj.
Irci cijene skromnost i mogu sumnjati u ljude koji su bučni i ponose se. Ne vole kompleks superiornosti bilo koje vrste. Tako, na primjer, kada raspravljate o svojim profesionalnim postignućima, bolje je slučajno umetati informacije u kratke fragmente tijekom nekoliko razgovora, a ne u jednu dugu priču o svojim uspjesima.
Stilovi komunikacije kreću se od izravne do neizravne, ovisno o tome s kime se razgovara. Opća tendencija je sklonost ljubaznosti prema apsolutnoj istini. To znači da ne možete lako dobiti negativan odgovor. Kad razgovaramo s vama, pažljivo slušajte. Mnogo toga se može podrazumijevati i izvan onoga što je zapravo rečeno. Na primjer, ako netko šuti prije nego što pristane, vjerojatno je rekao ne. Oni također mogu dati izbjegavajući odgovor. To može biti posljedica činjenice da na gelskom jeziku ne postoje riječi "da" ili "ne".
Oni uglavnom ne vole sukob i radije izbjegavaju sukob s humorom i dobrim načinima.
Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite donji obrazac
Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svojim studijama i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Objavljeno http://allbest.ru
"Nacionalne značajke poslovnog i govornog etiketa"
Uvod
1. Nacionalna obilježja poslovnog etiketa
2. Nacionalne karakteristike govornog etiketa
Zaključak
Popis referenci
Uvod
Nastanak etiketa kao takvog, a naročito govornog etiketa, čvrsto je povezan s razvojem države kao glavnog regulatornog i upravljačkog sustava društva. Država koja po svojoj naravi podrazumijeva hijerarhijsku strukturu moći i institucija moći, razne oblike društvene stratifikacije, različite oblike podređenosti, trebaju norme i pravila ponašanja koja bi u praksi služila kao sredstvo diferencijacije i prepoznavanja različitih društvenih skupina, slojeva, institucija. Sustav redova, činova, titula, činova i drugih svojstava hijerarhijskog sustava moći bez greške zahtijeva alate koji će pratiti komunikaciju predstavnika različitih slojeva i skupina koji se razlikuju u gornjim definicijama. S vremenom su aktivnosti vlasti i javnih struktura toliko formalizirane i normalizirane, razlike između različitih društvenih slojeva i skupina toliko se jasno pokazuju da je komunikacija u državi i društvu preopterećena ogromnim brojem nesustavnih normi i pravila. Sve to vodi u zbrku i zbrku. Od ovog trenutka ogroman broj pravila i propisa počinje se klasificirati i sistematizirati.
Ta se točka u razvoju države i društva može smatrati rađanjem sustava normi i pravila koja reguliraju i normaliziraju ljudsko ponašanje u društvu, tj. etiketa. A budući da je redoslijed ponašanja u društvu odgojen od djetinjstva u svakom članu od strane obitelji, škole i cjelokupnog okruženja, etiketa postaje dio moralnih pravila koja proučava etička znanost. "Etički rječnik" ovaj koncept definira na sljedeći način: "Etiketa (francuska etiketa - naljepnica, etiketa) - skup pravila ponašanja u vezi s vanjskim očitovanjem stavova prema ljudima (bavljenje drugima, oblici postupanja i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, način i odjeća) ”. Sama riječ "etiketa" stigla nam je iz Francuske, s kraljevskog dvora Luja XIV. I etikete pod nazivom male papirnate tablete, izdane onima koji su se htjeli (ili bili prisiljeni) pojaviti se pred kraljem. Na njima je pisalo kako se osoba treba obraćati kralju, koji bi se pokreti trebali kretati, koje riječi govoriti. Ovdje se očituje tendencija sistematiziranja normi i pravila, koja je gore opisana. Oznake na dvoru francuskog kralja bili su jedan od prvih dokumenata koji su institucionalizirali govorni etiket kao sustav normi i pravila međuljudske komunikacije.
Govorni etiket predstavlja širok raspon stereotipa komunikacije. U procesu odgoja, socijalizacije, osoba koja postaje osobnost i sve više i cjelovito savladava jezik, uči etičke standarde odnosa s drugima, uključujući govorne odnose, drugim riječima, preuzima kulturu komunikacije. Ali za to je potrebno usmjeriti se u situaciji komunikacije, u atributima uloga partnera, ispunjavati vlastite društvene atribute i udovoljavati očekivanjima drugih ljudi, težiti za „modelom“ koji se razvio u glavama izvornih govornika, djelovati prema pravilima komunikativne uloge govornika ili slušatelja, graditi tekst u skladu s stilske norme, imati usmenu i pismenu formu komunikacije, biti sposobna komunicirati na daljinu i na daljinu, a također posjedovati i čitavu paletu neverbalnih sredstava komunikacije, o kojima govorimo. U svakom se društvu etiketa postupno razvijala kao sustav pravila ponašanja, sustav dopuštenja i zabrana koji organiziraju moralne standarde općenito: štitite mlađe, brinite o ženi, poštujte starije, budite ljubazni prema drugima, ne vrijeđajte, ne vrijeđajte one koji ovise o vama, budite marljivi , savjestan - itd. itd LA. Vvedenskaya u svojoj knjizi "Ruski jezik i kultura govora" daje sljedeću definiciju etiketa: "Etiketa je skup prihvaćenih pravila koja određuju redoslijed bilo koje aktivnosti." Tako se kombiniraju etiketa i etika: nije uzalud što rječnici određuju drugo značenje riječi etika kao sustav normi moralnog ponašanja osobe, bilo koje klase, društvene ili profesionalne skupine. U svakoj zajednici postoji jako puno naljepnica. Oni su u cijeloj državi, oni su znakovi društvenog okruženja, društvene grupe ili uskog kruga - i istovremeno nose važne informacije.
Govorni etiket važan je element kulture ljudi, proizvod kulturne aktivnosti osobe i instrument takve aktivnosti. Govorni etiket sastavni je dio kulture ljudskog ponašanja i komunikacije. U izrazima govornog etiketa zabilježeni su društveni odnosi određenog doba.
Poznavanje karakteristika etiketa u drugim zemljama ili kulturama izuzetno je važno za suvremenog čovjeka. Uostalom, svaka interakcija s predstavnicima drugih država, počevši s turističkim putovanjem i završavajući ozbiljnim poslovnim pregovorima, trebala bi se odvijati na najvišoj razini. U glavnom dijelu rada predlažem da razmotrim nacionalne karakteristike poslovnog i govornog etiketa.
1. Nnacionalnaposlovne značajkewow etiketa
I nglia : Usklađenost je britanski stil života. Britanci prvenstveno obraćaju pažnju na detalje. Čak i kada pišete pisma, strogo poštujte sve suptilnosti. Ni u kojem slučaju ne kontaktirajte nekoga po imenu osim ako od njega niste dobili posebno dopuštenje. Razumijevanje naslova i naslova vrlo je važno, ali nikad se ne nagrađujte počasnom titulom.
Britanci strogo slijede postupak upoznavanja. Pri susretu s Britancima vrlo je važno koga prvi upoznaju. Na primjer, u uredu će se dati prednost klijentu, jer je on važnija osoba. Odjeća poslovnih ljudi u Engleskoj je stroga, žene u službi nose odijela ili haljine, muškarci - odijela i kravate. Pri ulasku u zgradu rukavice se obično skidaju.
Razgovor s Englezom o poslu nakon radnog vremena smatra se lošom formom. Za njega svi razgovori o radu završavaju kraj radnog dana. Ovo se pravilo primjenjuje i tijekom večere s vašim poslovnim partnerom.
Britanci vrlo ozbiljno gledaju na pravila ponašanja za stolom. Stoga pročitajte i pokušajte se pridržavati pravila usvojenih u ovoj zemlji. - Nikada ne stavljajte ruke na stol, držite ih u krilu.
Ne uklanjajte noževe i vilice s tanjura, jer se stalci za noževe u Engleskoj ne koriste.
Nemojte prebacivati \u200b\u200buređaje iz jedne ruke u drugu. Nož bi trebao biti u desnoj ruci cijelo vrijeme, vilica u lijevoj; njihovi su krajevi okrenuti prema ploči.
Budući da se različito povrće poslužuje istovremeno s mesnim jelima, na komadić vilice narežite mali komad mesa i nožem stavite povrće na njega. - Ne obraćajte se strancima za stolom ako im niste zastupljeni.
Ne ljubi ženu ruku i ne rukuj se s muškarcima. Ne upućujte javno komplimente poput: "Imaš prekrasnu haljinu." To će se smatrati najvećom netaktičnošću. - Za stolom nije uobičajeno razgovarati s pojedincima. Svatko bi trebao slušati onoga koji govori, a vi zauzvrat govorite tako da ga svi čuju. - Ako ste pozvani na večeru, sigurno se pojavite u tuxedu, a na svečanoj večeri - u kaputi.
Želeći biti poznat kao gospodin nikada ne izgovarajte ovu riječ: nazovite Škote i Irce "Britance", ali nikako "Engleze".
U restoranu se savjeti neprimjetno postavljaju ispod ruba tanjura.
Nikada ne započinjte razgovor o poslu dok se suđe ne naruče, osim ako, naravno, jedan od vaših partnera ne započne razgovor na tu temu.
Ako želite obavijestiti konobara da ste završili jelo, stavite nož i viljušku paralelno. Ako samo odmarate hranu, nožem vilicom stavite poprečno.
Britanski gospodarstvenici smatraju se jednim od najvještijih u poslovnom svijetu Zapada. Britanci vrlo pažljivo analiziraju situaciju na tržištu. Vole stvarati kratkoročne i srednjoročne prognoze. Britanski poduzetnici radije sklapaju ugovore koji će u skoroj budućnosti donijeti profit, a naprotiv, vrlo oklijevaju potrošiti na troškove koji će se isplatiti tek nakon nekoliko godina.
Evo tipičnog portreta engleskog biznismena: dobro obučena, erudita osoba koja kombinira najviše obrazovanje i politički infantilizam. Interesi su mu vrlo široki: od književnosti i umjetnosti do sporta.
U engleskom poslu postoji određeni ritual poslovne komunikacije, stoga, kako biste postigli uspjeh, razmislite o čisto engleskim specifičnostima.
Ako vas je engleski partner pozvao na ručak, ne biste trebali odbiti i ni u kojem slučaju ne zakasnite. Kao znak poštovanja, svakako se raspitajte koliko vremena ima vaš partner.
Ostanite u kontaktu s ljudima s kojima ste nekad pregovarali. Sretan rođendan i ostale blagdane. Poklanjajući pažnju na ovaj način, prepoznat ćete se kao dobro odgojena i pristojna osoba. Poslovni pokloni za Britance uključuju kalendare, bilježnice, upaljače, olovke marke i alkoholna pića na Božić. Svi drugi pokloni s vaše strane smatrat će se pritiskom na partnera, a povjerenje u vas biće narušeno.
Prije početka pregovora trebali biste saznati tržišnu strukturu proizvoda koji promovirate i dobiti informacije o tvrtki s kojom namjeravate surađivati. Pregovori su najbolje započeti razgovorom o vremenu, sportu i slično. Pokušajte osvojiti svoje partnere i tek nakon toga počnite razgovarati o stvarima.
Francuska : Kako zamišljate tipičnog Francuza? Svojevrsni ljubavnik, između borbi i romana, jede veliki broj žaba. Ako bi vas razočarali, Francuzi nisu baš takvi, ili bolje rečeno, nisu nimalo takvi.
Francuze karakterizira ekstremni nacionalizam. Oni bolno reagiraju na upotrebu engleskog ili njemačkog jezika tijekom poslovnih sastanaka, a sami nerado uče bilo koji strani jezik. Francuzi su ponosni na svoje nacionalne tradicije. Jedna od glavnih prednosti je francuska kuhinja, što je stvar nacionalnog ponosa. Ako, dok ste u Francuskoj, počnete hvaliti bilo koje jelo ili piće, to će biti samo dobrodošlo. društveni govorni etiket
Ostavljanje hrane na tanjuru nije prihvaćeno i ako želite soliti jelo po svojoj želji, trebali biste znati da se to može smatrati nepoštivanjem vlasnika.
Što se tiče alkoholnih pića, treba napomenuti da je dobro vino suputnik obroku, čak i kad Francuz večera sam. Kultura konzumiranja alkoholnih pića uključuje čašu aperitiva (luk, anis-liker ili viski sa sodom) prije ručka, tri ili četiri čaše vina za vrijeme ručka (bijelo za ribu i plodove mora, crveno za meso i sir), te nakon deserta ili kave - voćna votka, jak alkohol ili konjak. Glavni zahtjev u konzumiranju alkohola je umjerenost.
Francuzi su prijateljski, pričljivi, oprezni i štedljivi. Lako se kuhaju, vrijeđaju i nikada ne opraštaju zanemarivanje, čak i u malim stvarima. Izrazita karakteristika Francuza je da, unatoč društvenosti, radije rade sami.
Francuzi se često vole svađati, vrlo su emotivni, njihov temperament očituje se ne samo u razgovoru, već i u izrazima lica i gestama. Oni vole suditi drugima, ali istovremeno kritički kritiziraju kritiku. Ako ste u Francuskoj, onda to nikad ne zaboravite.
U Francuskoj pridaju veliku važnost različitim oblicima uljudnosti. Francuz, vodeći vas kod kuće, uvijek će vas pustiti naprijed, na vratima, i ne biste mu trebali zahvaljivati \u200b\u200bna tome.
Općenito prihvaćena privlačnost muškarcima je "monsieur", nevjenčanim ženama - "Mademoiselle", oženjenima - "Madame". Na poslu sve žene, bez iznimke, obično kontaktira "Madame". Možete se obratiti imenom samo ako vam je to dopušteno. Pri susretu s muškarcima, u pravilu, rukujte se.
Tradicionalnim pozdravima ("zdravo", "dobar dan" i tako dalje) treba dodati "monsieur", "madame" ili vlastito ime.
U Francuskoj, kao i drugdje, trebali biste predstaviti svoju posjetnicu prilikom poslovnog upoznavanja, ali s obzirom da je ovdje istaknuta razina vašeg obrazovanja, preporučuje se da naznačite visokoškolsko učilište koje ste diplomirali, posebno ako uživa dobar ugled. Ako je na sastanku na francuskoj strani prisutno nekoliko osoba, posjetnica se predaje osobi koja je na višem položaju.
Zahtjevi za izgled poslovne osobe u Francuskoj u osnovi su isti kao i u ostalim europskim zemljama, ali postoji jedno važno pravilo: odjeća mora biti visokokvalitetna, izrađena od prirodnog materijala. Izbacite svu sintetiku iz svoje garderobe.
U Francuskoj se za blagovaonskim stolom donose mnoge važne odluke. Poslovni prijemi mogu biti u obliku koktela, doručka, ručka ili večere. O poslu je uobičajeno razgovarati tek nakon što se posluži kava. Francuzi ne vole odmah raspravljati o pitanju koje ih najviše zanima, pristupaju mu postupno, nakon dugog razgovora o raznim neutralnim temama, kao da su u prolazu.
Najprikladnije teme za raspravu o stolu mogu biti predstave, izložbe, knjige, turističke atrakcije grada i zemlje. U sugovorniku je vrlo cijenjeno znanje umjetnosti, posebno francuske. Francuzi su polaskani zanimanjem za svoju zemlju i njenu kulturnu baštinu.
No treba se paziti da se dotaknete vjerskih pitanja, osobnih problema, položaja u službi, prihoda i troškova, razgovara o bolestima, bračnom položaju, političkim ovisnostima. Ako ste bili pozvani na večeru, izuzetna je čast. Dolazak na večeru trebao bi biti četvrt sata nakon dogovorenog vremena, sa sobom donijeti darove: cvijeće (samo ne bijelo i ne krizanteme koje se u Francuskoj smatraju simbolom tuge), bocu šampanjca (i ako je vino, onda skupe marke), kutiju čokolade. Jednom u francuskom restoranu skinite kapu i kaput. Zamolite konobara da naznači besplatan stol govoreći mu "garson". Glavni konobar obratio se riječima "maitre d" hotel "(ne nosi pregaču, za razliku od konobara), a konobaricu naziva" mademoiselle ".
Kada završite s jelom, zatražite račun. U slučaju neslaganja s iznosom, izrazite to tiho. U mnogim restoranima izbornik kaže: "Cijene vrhom vrha." Ako nema takve indikacije, na račun trebate dodati 10 posto. Ako vam se usluga svidjela, možete savjetovati i kada su uključene u cijenu.
U restoranima dobrog ukusa račun se servira na tanjuru ispod ubrusa kako bi se skrivala količina od znatiželjnih očiju. U ovom slučaju novac se stavlja pod isti ubrus.
Njemačka : Nijemci su poput Francuza razboriti i štedljivi, pouzdaniji i točniji, ali inferiorniji od Francuza u smislu humora i srdačnosti. Dobro poznate osobine njemačkog karaktera, poput marljivosti, marljivosti i racionalizma, ljubavi prema organizaciji i redu. Pedantni su i skeptični, odlikuju ih ozbiljnost, lakonizam i suzdržanost. Karakterizira ih slobodna misaonost i ogromna građanska hrabrost.
Poput Francuza, Nijemci se ponose svojom državom, njenim nacionalnim tradicijama, poštuju njenu povijest.
Prilikom susreta s ljudima u Njemačkoj trebali bi prvi imenovati nekoga tko je na višoj razini usluge. U službenom okruženju koristi se riječ "prisutan": "Herr Schmidt, želim uvesti takvu i takvu prijevaru."
U drugim situacijama kažu: "Herr Schmidt, želim vas upoznati s Frau ..." Manja osoba bi trebala predstavljati značajniju osobu.
U Njemačkoj je običaj nazvati naslov svih s kojima razgovarate. Stoga je potrebno razjasniti sve naslove poslovnih partnera prije nego što započnu pregovori. Ako je naslov nepoznat, možete se obratiti ovako: "Herr Doktor". Pogreška je ovdje minimalna, u zemlji se široko koristi riječ "liječnik". Kada razgovarate s Nijemcem, ne držite ruke u džepovima - to se smatra visinom nepoštenja.
Oženjena žena dobiva naslov svog supruga ("Frau Doktor") ili je naslovljena na nju "Gnadige Frau" (milostiva carica). Za djevojke - "Gnadiges Fraulein", jer jednostavno "Fraulein" u trgovini nazivaju samo sluškinje ili prodavačice.
Nijemci imaju običaj slikati poslovni i privatni život po danu i po satu. Točnost i stroga regulacija utječu na sve strane. Njemačka će obratiti posebnu pozornost na vašu točnost.
Tipping u restoranu ili kafiću ne može se dati - oni su već uključeni u cijenu vašeg ručka ili večere. Ali ako ih i dalje želite dati, zaokružite veličinu savjeta do punog iznosa.
Glavni obrok je ručak. Školarci i mnogi radni ljudi svakodnevno odlaze u večeru kući sat i pol.
Za poslovne sastanke najčešće se koristi ručak. Za stolom Nijemci stalno drže vilicu u lijevoj ruci, a nož u desnoj. Nikada ne skidajte ruke sa stola. Kad Amerikanac ne koristi nož, lijevu ruku stavi na koljena. Ali ako jedete europsko, oba zgloba trebaju dodirnuti stol.
Naši gospodarstvenici obično dolaze s poklonima, ali ne biste trebali očekivati \u200b\u200brecipročne prezentacije, a one ovdje nisu prihvaćene tijekom poslovne komunikacije.
Izrazita karakteristika Nijemaca da posluju je visoki stupanj formalnosti. Nijemci su vrlo suzdržani i predani formiranju, pa se često čine neprijateljski. Žurba uzrokuje neodobravanje. Svi sastanci su zakazani puno unaprijed. Oni vrlo neustrašivo gledaju na prijedlog da se brzo „stisne“ neka vrsta naglo pokrenutog posla, na primjer, da se sastanu improvizirano. U takvim slučajevima stječe se dojam da djelujete nasumično, bez ikakvog plana. Planove odmora, primjerice, razmišljaju šest mjeseci - godinu dana. U Njemačkoj se tema Drugog svjetskog rata ne može baviti.
Nijemci se strogo oblače. Od muškaraca nije nužno da nose tamno odijelo, kao u drugim zemljama, ali hlače za žene još uvijek su isključene. Sve se trgovine zatvaraju u 17.30 i u subotu u podne. Jednom mjesečno, u takozvanu "dugu subotu", trgovine su otvorene do dva sata.
Italija : Mnogi vjeruju da su Talijani po temperamentu slični Rusima, ali poslovne Talijane najčešće odlikuje određena suzdržanost i krutost.
U poslovnom okruženju predstavite se tako što dajete samo svoje prezime i zatim se rukovate. Čak se i žene odmahuju. Običaj ljubljenja ženske ruke drži se uglavnom u neslužbenoj rutini, a u poslovnoj komunikaciji to je rijetko. Predstavnici talijanske poslovne zajednice konzervativni su i strogo se oblače. Postoje drugačija pravila u vezi s poklonima, iako je uobičajeno da Talijani za Božić daju neke gluposti - bocu rakije ili nešto slično.
Kad stignete na talijansku zračnu luku, ne mislite ni nositi vlastiti kofer. Ako vas iz nekog razloga nisu upoznali, nazovite svoje partnere. Da biste to učinili, trebate imati sitnicu, ili žetone ili najčešće - telefonsku karticu. Nakon 18.30, kao i vikendom i praznicima, cijena poziva je upola niža. Karticu možete kupiti u bilo kojem časopisu ili duhanskim kioscima, na zračnim lukama, na telefonskim mjenjačnicama.
Ne pokušavajte sami zaustaviti besplatan taksi. Ako ste u hotelu, zamolite recepciju da nazove taksi - ona će stići za nekoliko minuta. Ako ste na ulici, idite do najbližeg kafića i obratite se njegovom vlasniku. Ova vrsta usluge pruža se besplatno ili uz vrlo razumnu naknadu.
Sjedeći u taksiju, zauzeti zadnje sjedalo. Nije uobičajeno sjediti pored vozača. Plaćajte strogo na šalteru ili malo više, ali ne mnogo - Talijani ne poštuju one koji legnu novac. U vlaku napravite svom susjedu čisto simboličnu ponudu da jede s vama.
Uzdržite se prihvaćanja istog poziva suvozača, ograničavanjem na želju "Buon appetito".
Prijatelji se najprije pitaju o zdravlju djece, a tek onda o vlastitom.
Japan : Cijeli život Japanaca prepun je raznih ceremonija i podliježe strogom protokolu. Kad se sretnu, razmjenjuju posjetnice kako bi mogli saznati svoj položaj u društvu u odnosu jedan na drugoga. Nakon što ste dobili svoju karticu, prvo što će Japanci vidjeti je u kojoj tvrtki radite i na kojoj poziciji zauzimate. On će odrediti status vaše tvrtke u odnosu na svoje i na osnovu toga će odabrati liniju ponašanja.
Vizitkarta u Japanu je vaše "lice", vaše "drugo ja", pa s tim trebate postupati vrlo pažljivo. Ako date Japancima zgužvanu, prljavu posjetnicu (iako isprika), onda njegovo mišljenje o vama neće biti najviše.
Najbolje je posjetnice čuvati u posebnom novčaniku, gdje svaka kartica ima svoj džep. Na jednoj strani vaše posjetnice trebaju biti ispisane na engleskom, a na drugoj strani na japanskom. Kada želite pokloniti mali poklon Japancu, poklonite ga s dvije ruke kao znak dubokog poštovanja. To je posebno važno prilikom susreta s osobom koja zauzima visoki položaj. Ako vaš sugovornik zauzme niži položaj od vas, onda je bolje da jednom rukom uzmete od njega posjetnicu, jer ga u protivnom možete osramotiti. Nakon primitka kartice, pažljivo pročitajte što piše na njoj. Ako brzo pogledate karticu, na taj način naglasite neznačajnost nositelja posjetnice za vas. Kao odgovor, morate dati svoju posjetnicu, jer u protivnom može uvrijediti vašeg japanskog partnera.
Još jednom ističemo - u Japanu morate biti izuzetno pristojni.
Prije ulaska u japansku kuću, morate skinuti cipele. Umjesto da se rukuje, japanski se klanja. Nije uobičajeno sjediti prekriženih nogu: to je znak da vas misli i izjave sugovornika ne zanimaju.
Pri susretu s Japancima treba navesti puno ime i prezime. Riječ "gospodar" u Japanu zamjenjuje se prefiksom "san" na kraju riječi, tj. Nakon prezimena doda se "san", na primjer Ivan-san.
Japanski gospodarstvenici radije uspostavljaju poslovne kontakte ne telefonskim pozivima ili pismima, već posrednikom.
U ovom slučaju medijator bi trebao biti dobro poznat objema strankama.
Nakon uspješnog okončanja slučaja, posrednik bi trebao biti financijski nagrađen ili mu treba pružiti kontra uslugu.
Japanci su vrlo pažljivi prema svemu što se tiče njihovog društvenog statusa. Vjeruju da ljudi mogu komunicirati samo ako zauzimaju približno jednak položaj u poslovnom svijetu ili društvu. Ako japanski poduzetnik komunicira s podređenima, izgubit će autoritet u očima drugih poduzetnika.
Japanci će na prvom sastanku otkriti je li vaša tvrtka vrijedna pregovora i koju poziciju zauzimate u njoj. Ako zauzmete previsoku poziciju i u pregovorima bi trebali sudjelovati niži činovi, Japanci će smatrati da vaša tvrtka nije uvrštena u poslovni svijet. Stoga morate unaprijed znati razinu zastupljenosti s japanske strane i osigurati istu razinu sa svojom.
Ako iz bilo kojeg razloga ne možete stići na vrijeme za pregovore, budite sigurni da o tome obavijestite japanske partnere. Japanci su vrlo precizni i ne vole da kasne.
Imenujući vam sastanak, Japanci će definitivno doći dvije minute prije naznačenog vremena.
Razgovor o radu nakon radnog vremena u Japanu nije zabranjeno
Ako japanski partner kimne tijekom pregovora dok to govorite, to se ne bi trebalo smatrati znakom pristanka. To znači da vas je razumio. Općenito, Japanci uvijek pažljivo slušaju svog partnera, ne prekidaju ga i ne komentiraju. U komunikaciji s Japancima, nikad se nemojte uzbuđivati. Čak i ako ste nervozni, pokušajte izvana ostati mirni.
I na kraju, pokušajte izbjeći razgovor o Drugom svjetskom ratu.
SAD : Dolazeći u Sjedinjene Države, nikad ne zaboravite takozvani „američki san“. Čovjek koji je pretjerano velik na poslu, iako ne uvijek pravedan, koji je napravio bogatstvo od više milijuna ili napravio nevjerojatnu karijeru, konačni je san gotovo svih Amerikanaca.
Sjetite se svih suznih priča o dječacima koje su u djetinjstvu više puta vrijeđali i ponižavali roditelji, učitelji i razrednici, ali na kraju su uspjeli prevladati sve prepreke i dokazati društvu da su jedan od najvrijednijih predstavnika ovog samog društva, a onda ćete shvatiti koliko Amerikanaca živi i što im je najvažnije u ovom životu.
Najveća američka vrijednost koja zaista zaslužuje pažnju je sloboda pojedinca. Amerikanci su u dobrom smislu te riječi opsjednuti nepovredivošću svoje osobnosti. Oni svoja prava neprestano ostvaruju na sudu i neće dopustiti da bilo tko nekažnjeno vrijeđa sebe.
Amerikanci također cijene vrijedan rad, štedljivost, poduzetnost, trezvenost, samo usavršavanje i pragmatizam.
Korisnost, zanemarivanje sitnica, jasnoća i jednostavnost komunikacije karakteristični su za američki poslovni etiket. Ako želite postići uspjeh u američkom poslovnom svijetu, morat ćete se pridržavati određenih pravila, naučiti sve sitnice američkog poslovanja.
Sami Amerikanci vjeruju da su dobro upućeni u posao bilo koje zemlje. Ali na poslovnim sastancima oni neće pružiti sve informacije, iako će i sami od vas očekivati \u200b\u200bameričko poslovanje.
U poslovnim pismima, kao i u pregovorima, obavezno navedite imena organizacija ili imena ljudi koji su vas upoznali s partnerom. Na pregovorima morate vrlo jasno reći tko ste, koju tvrtku zastupate i zašto će biti korisno da partner surađuje s vama. Ako se takve informacije ne daju, Amerikanci će vjerojatno prekinuti pregovore, jer ih smatraju neproduktivnim.
Tijekom pregovora obratite pozornost na ciljeve svojih partnera. Ako im možete pružiti barem malo pomoći u postizanju tih ciljeva, onda će vas sigurno zanimati. Ali vaši prijedlozi ne bi trebali biti apstraktni i mutni. Amerikanci kljucaju samo stvarne i konkretne projekte.
U američkoj delegaciji nećete susresti osobu koja je loše informirana ili nesposobna za pitanja o kojima se vode pregovori. Amerikance karakterizira neovisnost, pa odluke donose vrlo lako.
Prilikom sklapanja ugovora Amerikanci su uporniji i agresivniji, jer vjeruju da imaju jači položaj od svojih budućih partnera.
Kada tražite američkog partnera, ograničite se na 10-15 firmi, prikupite puno podataka o njima i tek tada zakažite sastanak.
Južna Korea : Korejci su ponosan narod i zato bolno percipiraju bilo kakvo kršenje njihovog dostojanstva. Korejci su gostoljubivi i organiziraju neobično tople prijeme za svoje goste. Kao i u Japanu, nemojte uspostaviti poslovne kontakte bez posrednika.
Pri sastanku s korejskim poduzetnikom, obavezno mu predajte svoju posjetnicu. Korejci uobičajeno kontaktiraju svoje poslovne partnere prema nazivu posla ili prezimenu. Obično se, prema korejskim tradicijama, ime piše najprije na posjetnim karticama, a potom i ime, iako se događa obrnuto. Stoga, da se ne zbunite, najbolje je da osobno provjerite sa sugovornikom njegovo ime. Sa svoje strane također biste trebali jasno navesti svoje prezime i ime.
Od velike važnosti u Južnoj Koreji je prisutnost rodbine ili prijatelja među visokim dužnosnicima. Velika se pažnja posvećuje pitanjima etiketa. Za muškarce i žene koji se bave poduzetničkim aktivnostima potrebno je strogo poslovno odijelo.
Pušenje u prisutnosti seniora ili položaja nije prihvaćeno.
Kina : Prije nego što dogovorite pregovore s kineskim partnerima, pošaljite im detaljan opis vaših prijedloga 3-4 tjedna prije poslovnog puta, jer Kinezi nikada neće donositi odluke bez temeljitog proučavanja svih aspekata, a važne se odluke donose kolektivno, s brojnim glasovima. Kinezi pridaju veliku važnost neformalnim odnosima sa stranim partnerima.
Prije nego što počnete razgovarati o poslovnim pitanjima, sigurno će ih zanimati vaš bračni status, zdravlje i slično.
Nakon poslovnog sastanka vjerojatno ćete biti pozvani u restoran u kojem će vas uvjeriti da isprobate neko egzotično jelo. Čak i ako niste spremni za to, pokušajte pojesti barem mali komad.
Odjeća u Kini ne pridaje veliku važnost. Odijelo s kravatom potrebno je samo na službenim prijemima.
Ako želite dati mali suvenir svom kineskom partneru, bolje je da to učinite nakon zaključenja transakcije i to ne određenoj osobi, već cijeloj organizaciji, jer je u Kini zabranjeno prihvaćanje osobnih darova. Na posjetnici koju dajete kineskom poduzetniku detalji s vaše tvrtke na kineskom moraju biti ispisani na naličju. U Kini, za vrijeme pozdravljanja, uobičajeno je rukovati se rukom, a prvo rukuju rukom s najstarijom osobom.
Kinezi su vrlo zahvalni ljudi. Ako im pružite čak i malu uslugu, zahvalit će vam.
Muslimanske zemlje Bliskog i Srednjeg Istoka : Muslimanske zemlje karakteriziraju opća pravila etiketa, zbog vjerskih uvjerenja.
Pet puta dnevno u muslimanskim zemljama rad se prekida radi molitve (molitve). Ako niste musliman, onda ne morate moliti, ali trebali biste poštivati \u200b\u200bsvog muslimanskog partnera i ne praviti poslovne sastanke za vrijeme koje se troši na molitve.
Tijekom ramazana (svetog praznika) devetog mjeseca islamskog kalendara, rad prestaje u podne. Muslimani četvrtak i petak su vikendi.
Kada dođete u muslimansku kuću, nemojte se iznenaditi ako vas poljubi u oba obraza - to je nacionalni običaj. Štoviše, morate odgovoriti na isti način i također ga pozdraviti poljupcem.
Sjetite se da muslimani ne jedu svinjetinu i ne piju alkohol.
U Pakistanu i nekim drugim islamskim zemljama jedu i rukama, ili bolje rečeno, koriste samo desne ruke. Ljevica se smatra toliko nečistom da čak i ako slučajno dotakne hranu, vlasnik će odmah narediti da posudu uzmu sa stola. Imajte na umu da se to ne odnosi na posudu s vodom.
Prilikom susreta na ulici muslimani se ograničavaju rukovanja.
Nepažljive izjave o ženama potpuno su neprihvatljive na Bliskom Istoku (harem se smatra časnim i svetim djelom, a žena kao supružnik i majka okružena je posebnim počastima, unatoč činjenici da joj nije dopušteno sjediti za istim stolom s gostima).
Ne uzimajte u obzir islamsku kulturu ispod druge kulture. To će se shvatiti kao gruba uvreda. U zemljama jugoistočne Azije izbjegavajte bučno, poznato ponašanje, nepoštivanje drugih.
U muslimanskim zemljama je bolje ne dirati se temama vezanim za politiku i religiju.
Kad je za vas zakazan poslovni sastanak, morate doći na vrijeme, a vlasnik si može priuštiti da malo zakasni.
Kao iu Kini, engleski je ispisan na jednoj strani posjetnice, a na lokalnom jeziku s druge.
purica : Turci jako vole primati i davati darove. Svaki poslovni sastanak za njih započinje prezentacijom sitnih suvenira, u pravilu su to znakovi i amblemi njihove tvrtke. Poslovnom razgovoru u Turskoj prethodi „sobet“ - razgovor uz čaj s kolačima, koji u slučaju uspješnog ugovora glatko prelazi u veliku večeru.
Arapske zemlje : Uspjehu s poslovnim partnerima u arapskim zemljama pomaže i poštovanje lokalnih običaja i tradicija.
U arapskim zemljama više vole kavu bez šećera, vrlo jaku, s puno kardamoma. Ako popijete šalicu kave i date je vlasniku, on će je odmah uliti više. I to će se nastaviti sve dok sami ne popijete svu kavu iz jedne posude za kavu. Ako ne želite više piti, onda šalicu protresite s jedne strane na drugu ili je okrenite naopako.
Kada se prije kave nude osvježenja, to znači da se sastanak bliži kraju.
Tijekom razgovora, Arapi često postavljaju pitanja o vašem zdravlju i zdravlju vaše obitelji. Pokušajte odgovoriti na njih kratko i ne postavljajte slična pitanja partnerima.
Australija : Dolazeći u Australiju, prije nego što prođete kroz carinu, odbacite konzerviranu robu, peciva, polusjedene sendviče, pa čak i voćne jame u velike kante za smeće smještene ispred carinskih stolova. Ako ne slijedite ovaj savjet, možda će vam biti izrečena novčana kazna od 50.000 USD.
Australci su sportska nacija, pa ako počnete razgovarati o sportu, rado će podržati razgovor. Još jedna omiljena tema razgovora je odmor.
Poput Rusa, i Australci vole alkohol. Njihova se vina po kvaliteti natječu s francuskim vinima, stoga, kušajući australijska vina, ne zaboravite pohvaliti.
Idete posjetiti Australce, uzmite mali suvenir. Australci ne pridaju veliku važnost odjeći i oblačenju jednostavno.
Irska : U Irskoj se radije oblače vrlo jednostavno, stoga, odlučujući se posjetiti ovu zemlju, ne ponesite sa sobom izvrsne odjeće i skupe krznene kapute.
Odlazeći u Irsku u poslovni posjet, trebali biste znati da su Irci, za razliku od Nijemaca i Britanaca, neobavezni. Možda kasne na poslovni sastanak, ali ne biste trebali izražavati svoje nezadovoljstvo zbog toga. Usput, poslovni sastanci obično se zakazuju u barovima. Ako uzmete taksi, uđite na prednje sjedalo. Sjediti na stražnjem sjedalu znači uvrijediti vozača. U Irskoj su svi taksiji u vlasništvu privatnih vlasnika.
U irskim trgovinama svim kupcima se naplaćuje porez od 10%, ali taj će vam novac biti vraćen kao strancu. Ne zaboravite od prodavatelja zatražiti poseban povrat novca, a zatim ga predstavite posebnoj službi u zračnoj luci.
Finska : Ako je vaš poslovni partner Finn, morate znati da se mnoga poslovna pitanja rješavaju ovdje u restoranu ili sauni. Finci se odlikuju pouzdanošću, iskrenošću, preciznošću i pedantnošću. Finci jednostavno vole blagdane, posebno Novu godinu i Božić. Ali ako želite darivati \u200b\u200bsvom finskom prijatelju, ne kupujte luksuz. Poklon bi trebao biti jeftin.
2. Nnacionalnaznačajkegovor etiketa
Stil govorne interakcije je meta-poruka koja pokazuje kako pojedinci trebaju razumjeti i interpretirati verbalnu (govornu) poruku. Ideja o tome koje su norme i pravila ponašanja poželjnija u komunikaciji nije ista u različitim kulturama. Kulturne tradicije određuju dopuštene i zabranjene teme razgovora, kao i njegovu glasnoću, tempo, ozbiljnost.
Analiza korejske kulture pokazuje da Korejci ne daju negativne odgovore poput "ne" ili "ne slažem se s tobom" ili "ne mogu to učiniti". Češće od Amerikanaca koriste se izbjegavajućim odgovorima poput "načelno se slažem s tobom" ili "suosjećam s tobom". Na korejskom jeziku kategorija učtivosti ima sedam koraka: poštovanje; poštovanja; oblik uljudnosti karakterističan za ženski govor; uljudan; intiman upoznati; pokroviteljski. Prednost neizravnoj, dvosmislenoj komunikaciji diktira poštovanje druge osobe, važnost održavanja grupnog sklada, što je od velike vrijednosti u korejskoj kulturi.
Tipični američki verbalni stil nosi predstavu o individualnom dostojanstvu i izražava sklonost ravnopravnosti u odnosima. Norma iskrenosti i iskrenosti zahtijeva uporabu riječi i izraza koji odražavaju istinske namjere i vrijednosti govornika.
Amerikanac uporno pokušava uvjeriti svog sugovornika, ne pitajući se prihvaća li ga kao osobu. Ali Japanci i Korejci vrlo su osjetljivi na to i skloni su smanjiti razgovor ako vide da sugovornik ne može prihvatiti govornikov stav, njegov način razmišljanja. Isto vrijedi i za mnoge narode Dalekog sjevera i Sibira.
Neke su kulture karakterizirane pretencioznim, izražajnim stilom komunikacije, dok su druge točne i sažete. Dobar primjer umjetničkog stila je stil komunikacije u arapskim kulturama, gdje se u obilju koriste fantastične metafore i slike, a često se nalaze dugi lanci epiteta i modifikacije iste riječi. Arapski i iranski komplimenti puni su usporedbi, prijelaznih stupnjeva i idioma, dok su angloamerički komplimenti obično vrlo točni i ritualni. Na primjer, Arapkinja govori o kćeri svoje prijateljice: "Ona je poput noćne svjetiljke i neizrecivo lijepih očiju."
Neki komplimenti mogu na čudan način ostaviti dojam na nositelje različite kulture. U Indiji možete laskati ženi ako usporedite njen izgled s izgledom krave, a njezin hod s potezima slona. Dobar kompliment Japancima je njezino uspoređivanje sa zmijom, Tatarinom i Baškirima - s pijavicom, utjelovljujući savršenstvo oblika i pokreta. Apelirajte na ženu "guska!" u ruskoj kulturi - uvreda, u Egiptu - kompliment. Kad ljubavnom riječju želimo nazvati djevojčicu ili dijete, često ih nazivamo "golubima", a "vrana" nazivamo glupom osobom.
U drugim kulturama uobičajene su i druge zoološke usporedbe. Dakle, među Kazahstancima je labirint povezan s pohlepom, sova s \u200b\u200bneredom i odsutnošću, pčela sa zlom i nezadovoljstvom, kornjača s lijenošću i bezbrižnošću. Španjolka je krtica simbol gluposti i uskogrudnosti, a dihur je simbol dosadne radoznalosti i neosjetljivosti. Usporedbe sa životinjama kod Japanaca vrlo su osebujne. Imaju planinskog majmuna povezanog s redneckom, konja s budalom, psa s fiskalnom, patku s simpleton, krpelja s nasilnikom.
Još jedna komunikativna značajka je snaga verbalne afirmacije. U Japanu, na primjer, snažna govorna izjava znak je loših manira, tamo se prihvaća prosječan ton izjava. Arapi, naprotiv, vjeruju samo snažnim izjavama. Analizirajući razlike između arapskog i američkog verbalnog stila, istraživači primjećuju da izjave kako Arapi izgledaju samo kao činjenica činjenica mogu biti Amerikancima ekstremne.
Trajanje razgovora nije isto u različitim kulturama. Na primjer, Kinezi su tolerantniji prema tišini u razgovoru nego Amerikanci. Čak se i tišina može tumačiti na različite načine. Amerikancu, Francuzu, Nijemcu, stanovniku Sjeverne Europe, Arapinu, šutnja u odgovoru na prijedlog izgledao bi kao oblik odbijanja. U zemljama koje nisu slične, poput Sjedinjenih Država, Perua, Kuvajta, razgovor je dvosmjerni proces u kojem jedan sudionik govori, drugi sluša, a zatim obrnuto. Stanka između izjava u Britaniji i Njemačkoj traje 2-3 sekunde, u Kuvajtu i Grčkoj - još manje, a u Francuskoj, Italiji i Americi pauze su gotovo nevidljive.
Kako piše N.B. Mečkovskaja, ako bi komunikacija u europskim kulturama trebala biti ispunjena govorom (uobičajeno je stvoriti barem privid razmjene informacija), onda će Sjevernoamerički Indijanac možda doći posjetiti, pušiti cijev i otići za pola sata. A bit će i komunikacija. Za istočnoazijske "kulture slušanja" šutnja kao odgovor ne znači ništa ponižavajuće. "Tko zna, šuti, a tko ne zna, kaže", piše u drevnoj kineskoj poslovici. Japanci i Finci neće osporiti ovu tvrdnju. Za njih šutnja nije isto što i prekid komunikacije; naprotiv, nužan je dio društvene interakcije.
Ono što je važno nije izraženo. Šutnja znači da slušate i učite, verbositet će se vjerovatnije shvatiti kao pamet i izraz egoizma i arogancije. U Finskoj i Japanu smatra se nepristojnim nametati svoje mišljenje. Tamo je prikladnije kimnuti glavom u dogovoru, mirno se smiješiti, izbjegavati samopouzdane govore i otvorenu raspravu. Drugim riječima, komunikacijski stil odražava dominantne kulturne vrijednosti.
Zaključak
Glavno pravilo ponašanja u stranoj državi, koje se mora strogo pridržavati, je osjećati se kao gost i ponašati se u skladu s tim, poštivati \u200b\u200bvlasnike i adekvatno predstavljati svoju domovinu. Prema vašem ponašanju, maniru, izgledu, oni će suditi vašu zemlju, tako da biste trebali biti osjetljivi i pristojni.
Sjetite se da takt, ljubaznost, srdačan stav, osmijeh cijene u bilo kojoj zemlji. Čak i ako ste u privatnom posjetu (opuštajući se ili posjećujete prijatelje), nikada ne zaboravite da ste predstavnik druge zemlje.
Istodobno, ne pokušavajte odmah suditi stanovnike druge zemlje i ne žurite sa zaključcima. Ono što vam se čini čudnim možda je ovoj zemlji poznato. A ono što je u vašoj zemlji prihvaćeno i smatrano uobičajenim, u drugoj je državi možda potpuno neprihvatljivo, a, ne poznavajući tradicije i običaje, možete nenamjerno uvrijediti predstavnika druge zemlje ili se naći u neugodnoj situaciji.
U mnogim zemljama formalnosti se pažljivo prate i osjetljive su na kršenja. Ponekad vaš boravak u drugoj zemlji može ovisiti o vašem ponašanju. Stoga, odlazeći u inozemstvo, upoznajte se, barem općenito, s običajima i karakteristikama zemlje koju želite posjetiti.
U svom istraživanju prilično sam se svjesno usredotočio na razlikovne značajke kultura, birajući jedinice kulturnih informacija ne po načelu njihove tipičnosti i stereotipnosti, već po načelu etničke ili regionalne specifičnosti. Pokušao sam predstaviti spremnost ličnosti za interkulturalnu komunikaciju kroz skup potrebnih znanja. Omogućuju vam prepoznavanje i uvažavanje etnokulturnih specifičnosti drugih kultura na razini komunikacijskog ponašanja.
Pa ipak, gdje je linija koja vam omogućuje da prihvatite tuđu osobu bez odbacivanja, ne vodeći u sukob? Na ovo pitanje može se odgovoriti riječima stručnjaka za interkulturalnu komunikaciju R. Lewisa: „Ako se borimo s činjenicom da će neke značajke ostati u budućnosti u budućnosti (američka upornost, njemačka ozbiljnost, francuska samo superiornost, japanska ravnodušnost, španjolska navika da kasne, norveška tvrdoglavost , Švicarska tajnost, ruska sentimentalnost, arapska strast), možemo doći do zaključka da će upravo te kvalitete pozitivno doprinijeti ukupnim naporima našeg tima. Na primjer, američki entuzijazam, obuzdan pažljivim njemačkim planiranjem i kontrolom, mogao bi se pokazati izuzetno učinkovitim. Španjolce je teško popeti, ali znaju dobro dovršiti posao, često otkrivajući izdržljivost i energiju u ponoć. Talijani su obično dobri trgovci ... a indijanske su osobine orijentirane na ljude, pregovaračke i srdačne ... "
Popiskorištena literatura
1. Lewis R. Poslovne kulture u međunarodnom poslovanju. M., 1996. S. 205
2. Mečkovska NB Društvena lingvistika. M., 2000. S. 60
3. Vereshchagin EM, Kostomarov V.T. Jezik i kultura. M., 1990
4. Lebedeva N.M. Uvod u etničku i međukulturalnu psihologiju. M., 1999
5. Formanovskaya N.I. Govorni etiket i kultura komunikacije. M .: Viša škola, 1989
6.http: //www.pravda.ru
7.http: //www.i-u.ru
8.http: //www.passion.ru
Objavljeno na Allbest.ru
...Slični dokumenti
Osnovna načela govornog etiketa u poslovnoj sferi. Značajke poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Načini izražavanja govornog etiketa u području poslovne komunikacije na primjeru tiska na ruskom i engleskom jeziku, njihove karakteristične karakteristike.
teza, dodana 07.07.2012
Imenovanje govornog etiketa. Čimbenici koji određuju formiranje govornog etiketa i njegova uporaba. Poslovni etiket, značenje pravila govornog etiketa, njihovo poštivanje. Značajke nacionalnog etiketa, njegove govorne formule, pravila govornog ponašanja.
sažetak, dodano 9. studenog 2010
Pregled povijesti govornog etiketa i čimbenika koji određuju njegovo nastajanje. Norme, formule učtivosti i međusobnog razumijevanja. Govorne udaljenosti i tabui. Vrste komunikacije na Internetu. Kršenje pravila govornog etiketa od strane korisnika društvenih mreža.
pojam o radu dodan 22.02.2013
Glavna svrha etiketa je zaštita časti i dostojanstva osobe u komunikaciji u društvu. Koncept etiketa i njegova neraskidiva povezanost s etikom. Dvije glavne vrijednosti ljudskog ponašanja su filantropija i uljudnost. Značajke poslovnog i uredskog etiketa.
testni rad, dodano 19.04.2015
Etiketa kao način ponašanja u društvu. Povijesna pozadina nastanka etiketa. Opća načela međunarodnog etiketa. Nacionalna obilježja poslovne etike i etiketa. Glavne karakteristike etike poslovne komunikacije u zemljama Istoka, na Zapadu.
sažetak, dodano 28.11.2009
Povijesni aspekti nastanka i razvoja svjetskog etiketa. Pojam etiketa kao kombinacija formalnih pravila ponašanja, njegovih vrsta i praktičnog značenja. Značajke poslovnog etiketa zapadnih (Amerika, Francuska) i istočnih zemalja (Japan, Kina).
članak objavljen 30.03.2010
Pojam, suština, pravila i praktični značaj etiketa. Postavite posjetnice u moderni poslovni etiket. Opće karakteristike osnovnih pravila etiketa i pravila ponašanja na javnim mjestima. Značajke poslovne komunikacije sa stranim partnerima.
sažetak, dodano 30.11.2010
Poslovna komunikacija kao najrasprostranjenija vrsta interakcije među ljudima u društvu. Razmatranje koncepta i suštine kulture partnerskog komuniciranja. Proučavanje osnova diplomatskog etiketa, njegovih principa i pravila. Značajke ponašanja poslovnog partnera.
prezentacija, dodano 26.04.2015
Koncept etiketa - uspostavljeni red usklađenosti s određenim standardima ponašanja. Načela poslovnog etiketa najvažniji su aspekt profesionalnog ponašanja. Značajke verbalnog etiketa, govorne kulture i pravila pregovora. Telefon etiketa.
testni rad, dodano 27.02.2011
Analiza pravila i sastavnih dijelova etiketa: ljubaznost, takt, osjetljivost, skromnost i korektnost. Studija govornog etiketa prodajnog zaposlenika i glavne faze usluge kupcima. Opisi izbora poslovne odjeće i kulture komunikacije u timu.
Bez obzira na to je li osoba poljubila Blarney Stone, stereotipna percepcija Irca je takva da su svi rođeni darom mahanja jezikom. Iako neki kažu da su sreli stidljive Irce koji nerado govore.
Ono što je nesumnjivo točno - "Craic" (otprilike - vrijeme provedeno za lagan zabavni razgovor) je vrlo važan koncept svakodnevnog života u Irskoj. Svakom razgovoru daje dodir humora i boje izgovorene riječi. Ako planirate ići na Smaragdni otok, evo nekoliko savjeta i uvjeta za koje se nadamo da će vam pomoći da bolje razumijete jedinstvenu umjetnost irskog razgovora.
Ponudite Ircu pintu ili šalicu čaja, a ako se on složi, on će vam odgovoriti " Neću reći ne”. Ako je moguće, Irci pokušavaju izbjeći riječi „da“ i „ne“ (cca. da"I" ne„). Patricia Levy u svojoj knjizi „Culture Shock - Irska“ objašnjava: „Možete, primjerice, pitati prodavačicu prodavaonica ima li jabuka. Britanski prodavač voća odgovorit će odmah s cijenom po kilogramu ili barem s potvrdnim „da“. No, irski odgovor vjerojatno će dobiti oblik „Imamo“, nakon čega će uslijediti priča o tim jabukama ili temeljita ispitivanja o "Što ćete s njima? Ako jabuke nisu u prodaji, reći će vam zašto ih nema ove godine, što će voditi razgovor o vremenu ove sezone. Tada je teško predvidjeti u koju od stotina tema razgovor će teći."
Ukratko, Irci će se uvrijediti ako im odgovore jednostavnim „da“. Imat će dojam da osoba nije zainteresirana za razgovor, a jednostavno "ne" smatrat će se lošom formom. Svrha odlaska u trgovinu, posebno u ruralnu Irsku, nije samo kupovina svega što vam treba, već jednako - ugodan razgovor. Ovo je stil života u zemlji, zapravo jako sladak, osim ako, naravno, ne odvojite vrijeme da odete do sljedeće trgovine.
Još jedna značajka irske komunikacije je sklonost ljudi da vrše pritisak na pridošlicu da ispriča svoju životnu priču, što se može negativno odraziti na njihov rad ako seoski vlasnik pub ili prodavaonice ne bude u stanju prenijeti biografiju novog susjeda ili čak prolaznog stranca. Zato očekujte da će vas pitati o vašim vezama s Irskom, obiteljskoj povijesti i "Koliko dugo ste ovdje?" Posljednje pitanje je samo način saznanja kad ste točno stigli.
Irski su većinom tako dobrodošli da će se potruditi da shvate što im govorite, čak i prije nego što shvatite što vam govore. Bez obzira odakle dolazite, opustite se i uživajte u načinu na koji Irci govore engleski.
kupaodčajuvašruka- Ova se fraza koristi kada osoba koja vam pruža gostoprimstvo shvati da nemate vremena sjediti i opustiti se. Morate se složiti i iskoristiti predloženo gostoprimstvo (Napomena: jesti ili piti što se nudi) - stojeći ili sjedeći.
Mekan dan - Ako ste već bili u Irskoj, onda znate što to znači. Ne pada kiša, već velika vlažnost zraka, što se osjeća i na koži. Bili smo u gradu Galwayu, sunce je zasjalo, ali istovremeno smo mogli vidjeti kapljice magle, koje je, očito, vjetar donio iz oceana.
Ispod - negdje sjeverno od zvučnika, poput: « Danas sam bio dolje u selu»
Blow-u - onaj koji se nedavno preselio u ovo područje, a tamo nema korijena
Boreen - staza ili mala cesta na selu
Bowsie -onaj koji se uvijek svađa
Chancer- onaj koji iskušava sudbinu
chipper - trgovina brze hrane
Culchie- pogrdan izraz za osobu sa sela koja ne poznaje gradske prometnice
Dáil - glavna zgrada irskog parlamenta
Eejit - budala
Večer - vrijeme od 14:00 do 18:00 sati
Fianna fáil - jedna od dvije glavne političke stranke
Fini gael- druga glavna politička stranka
Jela- Irska riječ "čovjek" koristi se za označavanje toaleta
Galski nogomet - vrsta ragbija
Gaeltacht - irsko govorno područje
Garda / gardai - policija
Davati - govoriti promuklim glasom ili kažnjavati nekoga
Sretno - Doviđenja
Samljeti- privatno obrazovanje
Hipik - taj se izraz koristi za neobično odjevenog stranca, za nekoga tko ima neobičan stil života ili se pridržava politike lijevog krila
Jackeen- stanovnik Dublina
Louser - nečasna i neugodna osoba
Privrženik - Protestanti u Sjevernoj Irskoj ne žele ujediniti Irsku
MNA- irska riječ "žene" koristi se za označavanje toaleta
Sad je tako - promijenimo temu \\ što mogu učiniti za tebe \\ slušam te. Ova se fraza može upotrijebiti u drugim značenjima.
Nad- Engleska. Može se koristiti u rečenicama kao što su: "Idete li ove godine za praznike?" , Formalniji oblik "prelazak preko vode" znači putovanje u Englesku i nijedno drugo mjesto u inozemstvo.
tisak - bilo koju vrstu ormarića
Scoroichting- označava aktivnosti muškaraca kada se zajedno ogovaraju i razgovaraju o politici
Taig- pogrdan izraz sjevernih irskih protestanata, što znači katolici
Vrag mnogo- Ne vjerujem u to, teško da bi se to moglo dogoditi
U tome je dobro jesti - korisno je jesti
Do- dok. Koristi se u rečenicama poput:" posuditimivašpapirdojačitatito ", što znači "uzet ću vam novinu da pročitam"
Tinkers - pogrdan izraz za putnike
Townland- Područje u kojem nekoliko obitelji živi na zajedničkom zemljištu i dijele zajednički pašnjak.
Putnici-politički ispravan izraz za zajednicu lutanja ljudi u Irskoj
Pa nosi- ovu frazu izgovara osoba koja je upravo kupila nešto novo za sebe. Na primjer, cipele ili čak automobil
Hoćete li- prestati stvarati buku / tiho
Yerrah- uzvik "naravno!". Kao opcijaArrah
Jaram - sve tehničke, mehaničke ili nove
Ono što u Irskoj ne trebate reći
Ponekad turisti nesvjesno omalovažavaju sebe i iritiraju Irce kada koriste izraze poznate kao "kazališni Irci". Zapamtite ih i isključite ih iz rječnika prije nego što letite u Shannon ili Dublin.
Begorrah - O moj Bože!
B "jajzus- dobro Dobro!
Top o "jutro- Zdravo
Da budem siguran, da budem siguran- točno / slažem se
autorice Bridget Haggerty
Linnen 2009 prijevod
